Bonjour,

Nous rencontrons des perturbations sur l’infrastructure de nos services Somfy Protect et Home Keeper. Nos équipes travaillent actuellement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Vous ne pourrez pas piloter votre système d'alarme via l'application, mais votre site reste protégé, en cas de détection l'alarme se déclenchera.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Usure prematuré/oxydation des piles du clavier LCD

A l'attention du Service Client,

Bonjour,

J'ai acheté un pack alarme Protexium le 28 Octobre 2016.

Le 23/02/2017, j'ai une alarme de pile faible qui est remonté au niveau du clavier LCD.
Quand j'ai ouvert le clavier pour changer les piles, alors qu'elles sont données pour 4 ans d'utilisation selon le manuel d'installation et d'utilisation (EMN0 00169-05 09/2011), j'ai decouvert une pile issue du coffret d'origine completement oxydée (voir photos jointes)

Avez vous deja rencontré ce type de non conformité sur les piles de vos kits ?
Est ce un problème au niveau de la conformité du clavier ou de la qualité des piles ?
Les autres modules du kit peuvent ils etre concernés par cette non conformité ?

cdt

Merci de me contacter directement

cyrille V.
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    M le Coyote
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    Toujours bien lire les notices
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    Retraité

    un Yellow's va vous contacter ici pour la gestion de votre SAV.
    Une pile défectueuse entre dans la garantie au niveau des dégâts collatéraux.
    Soyez tranquille, le nécessaire sera fait.

    Bonjour Cyrille,

    Malheureusement, il s'agit visiblement d'un défaut des piles qui vous avez était fournie avec le Clavier. Nous allons donc devoir effectuer un retour de ce dernier auprès de notre SAV dans le cadre de la garantie. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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