Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

pourquoi ma pile de telecomande se vide en 24h sur mon portail ?

je change ma pile avec une pile varta recommandé 3v pour mon portail et cela fonctionne a nouveau .
Le lendemain plus rien...pile a 1.5v .
Elle c'est vidée en 24h

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    Réponses

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    Bonjour

    la télécommande est HS.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Quel modèle de télécommande ?

    Pouvez-vous montrer des photos nettes de chaque face du circuit interne ?

    Bonjour Franck,

    Je vous confirme que votre télécommande semble défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Merci beaucoup de vos réponses.
    Je vous joins 2 photos du produit en question.
    Je suis technicien également et peu peut être avec votre aide me débrouiller sauf si un retour ou un Echange est possible.
    cdt
    Franck

    Bonjour Franck,

    Je ne vois rien d'anormale sur cette photographie, je vous ai envoyé un mail Vendredi 07 Avril à 10h55 pour la gestion de votre SAV, l'avez-vous reçu car je n'ai pas encore reçu de réponse ?

    Bonne journée,

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