Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

pourquoi ma pile de telecomande se vide en 24h sur mon portail ?

je change ma pile avec une pile varta recommandé 3v pour mon portail et cela fonctionne a nouveau .
Le lendemain plus rien...pile a 1.5v .
Elle c'est vidée en 24h

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    Bonjour

    la télécommande est HS.

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Quel modèle de télécommande ?

    Pouvez-vous montrer des photos nettes de chaque face du circuit interne ?

    Bonjour Franck,

    Je vous confirme que votre télécommande semble défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Merci beaucoup de vos réponses.
    Je vous joins 2 photos du produit en question.
    Je suis technicien également et peu peut être avec votre aide me débrouiller sauf si un retour ou un Echange est possible.
    cdt
    Franck

    Bonjour Franck,

    Je ne vois rien d'anormale sur cette photographie, je vous ai envoyé un mail Vendredi 07 Avril à 10h55 pour la gestion de votre SAV, l'avez-vous reçu car je n'ai pas encore reçu de réponse ?

    Bonne journée,

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