Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de rajouter ma visidom ICM100 dans ma tahoma

Bonjour

J'ai du reinitialiser ma camera suite à la perte de mon password. Une fois reinitialisé, elle fonctionne bien sauf que je n'arrive pas à la rajouter à ma box tahoma.
J'arrive bien à accéder à cette camera de l exterieure.

Merci

patrice H.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    quel est le message d'erreur ?
    L 'avez-vous supprimée avant de le remettre ?

    patrice H.
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    Oui supprimer avant de la remettre

    Le message d'erreur est message d erreur

    Jean-Luc B.
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    Laissez ici le n° Pin de votre Tahoma. Un Yellow va vérifier sur le serveur.

    patrice H.
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    Bonjour Patrice,

    Arrivez-vous à vous connecter à votre caméra via Visidom avec une connexion 3G /4G?

    Bonne journée.

    patrice H.
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    Oui parfaitement

    Bonjour Patrice,

    Allez-vous bien dans la partie "autres Somfy" pour ajouter cette caméra?
    Si oui, je vous contacte en privé afin de prendre le DID de votre caméra.

    Bonne journée.

    Re-Bonjour,

    Pourriez-vous ré-essayé et si vous avez toujours l'erreur me faire une copie d'écran.
    Enfin, pouvez-vous aussi essayé depuis un autre navigateur.
    De mon côté, je ne vois rien qui pourrait bloquer l'ajout.

    Bonne journée.

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