Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de rajouter ma visidom ICM100 dans ma tahoma

Bonjour

J'ai du reinitialiser ma camera suite à la perte de mon password. Une fois reinitialisé, elle fonctionne bien sauf que je n'arrive pas à la rajouter à ma box tahoma.
J'arrive bien à accéder à cette camera de l exterieure.

Merci

patrice H.
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    Bonjour

    quel est le message d'erreur ?
    L 'avez-vous supprimée avant de le remettre ?

    patrice H.
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    Oui supprimer avant de la remettre

    Le message d'erreur est message d erreur

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    Laissez ici le n° Pin de votre Tahoma. Un Yellow va vérifier sur le serveur.

    patrice H.
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    120541256682

    Bonjour Patrice,

    Arrivez-vous à vous connecter à votre caméra via Visidom avec une connexion 3G /4G?

    Bonne journée.

    patrice H.
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    Oui parfaitement

    Bonjour Patrice,

    Allez-vous bien dans la partie "autres Somfy" pour ajouter cette caméra?
    Si oui, je vous contacte en privé afin de prendre le DID de votre caméra.

    Bonne journée.

    Re-Bonjour,

    Pourriez-vous ré-essayé et si vous avez toujours l'erreur me faire une copie d'écran.
    Enfin, pouvez-vous aussi essayé depuis un autre navigateur.
    De mon côté, je ne vois rien qui pourrait bloquer l'ajout.

    Bonne journée.

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