Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement sans raison?

Le détecteur de mouvement classique de notre alarme protexiom placé dans notre couloir d'entrée déclenche l'alarme sans raison. Nous avons reçu de nombreux sms nous signifiant une détection dans notre couloir la journée comme la nuit et à des intervalles totalement irréguliers. Pourtant il n'y a eu aucun mouvement dans la maison durant nos absences. Le clavier LCD nous indique un problème de détection au niveau de ce détecteur. Le pack a été acheté le 28 mars 2015. Si le problème ne peut être résolu, la garantie peut-elle encore fonctionnée ?

ARNAUD S.
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    Réponses

    Bonjour,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post.

    Bonjour Arnaud,

    Afin d'identifier s'il s'agit d'un défaut du détecteur ou d'un défaut d’environnement, il faudrait inverser ce détecteur avec un autre qui fonctionne bien, ainsi vous pourrez voir si le problème persiste sur ce même détecteur ou bien s'il reste dans le couloir. Que donne les résultats de ce test ?

    Bonne journée,

    ARNAUD S.
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    Bonjour,

    J'ai échangé ce détecteur avec un autre et le déclenchement intempestif de l'alarme provient toujours d'une détection inexistante de celui-ci.

    Bonjour Arnaud,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de vous guider dans votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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