Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pb sirene ext hors de portée

Bonjour,

Depuis bientôt une semaine, je rencontre des problèmes avec mon alarme Myfox, ma sirène extérieur est hors de portée. (la barre "radio/wifi" est au plus bas...)
j'ai désinstallé la sirène, réinstallé via application et donc physiquement... relancé plusieurs fois les test (et cela prends du temps, trop de temps...) --> cela ne marche pas.
J'ai précédemment perdu beaucoup de temps car il me fallait l'extender (qui n’était pas commercialisé facilement) achat par téléphone avec CB exclusivement!!! et devoir signaler au support que je n'avais l'option extender dans la liste des elements a rajouter (incident soldé heureusement) mais j'attends un geste commercial de Somfy / Myfox en plus de solutionner mon incident pour la sirène ext qui marchait sans pbm il y a 7 jrs...
Davance merci.

Arnaud S.
Arnaud S.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Arnaud

    Il faut attendre la réponse des Yellow's Myfox !
    Bonne soirée !

    Deniz O.
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    Bonjour Arnaud,

    Je vous propose de poursuivre ces échanges en privé car j'ai besoin d'informations concernant votre compte.

    Bonne journée

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