Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Declenchement intempestif de l'alarme ?

Je possède une alarme SOMFY depuis une dizaine d'année ,très satisfait !Récemment en pleine nuit alors que l'alarme n'était pas sous tension les sirènes intérieur et extérieur se sont déclenchées ! ! Après avoir vérifié tous les détecteurs d'ouverture et les contacts d'arrachement ,les boitiers bien fermés ,le problème subsiste .Pourriez vous m'aider Merci

Claude W.
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    Bonsoir

    Regardez dans la liste des évènements, quel est l'élément déclencheur.

    Claude W.
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    J'avais oublié de préciser que mon alarme est une Protexiom 25 et que je n'ai pas d'écran de contrôle pour vérifier l'élément défaillant .Comment savoir si la centrale d'alarme est en cause ? Merci

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    Bonjour

    quelle est ou quelles sont la ou les références de votre ou vos claviers. Au besoin faites des photos!

    Claude W.
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    Bonjour ,merci de vous intéresser a mon cas ,je ne possède qu'un clavier mural REF :CMB 402278 16/04 , ce n'est pas un clavier d'information . Merci

    Bonjour Claude,

    Si le système d'alarme déclenche alors qu'il n'est pas sur ON, c'est obligatoirement un défaut sur une lamelle d'auto-protection. Il serait intéressant de vérifier chacune de ces lamelles dans chacun des éléments (attention, elles sont au nombre de deux dans les sirènes et transmetteur).

    Bonne journée,

    Claude W.
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    Bonsoir Thomas

    J'ai tout démonté et je vais essayer de remettre les éléments un par un afin de trouver la pièce défectueuse ;J'avais remarqué ces lamelles ( 2 ) dans la sirène et dans le transmetteur .Mais il est vrai qu'une panne aléatoire n'est pas facile à trouver Bonne soirée

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