Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

premiere install box?

Bonjour
je viens d'installer ma box (0805-8145-7322) et impossible de me connecter à l'interface https://www.tahomalink.com, problème de login mot de passe. j'ai fait plusieurs réinit de mot passe sans succès. Dans mon compte sur le site de somfy, Ma box est; bien enregistrée. Bref si quelqu'un à des idées...
Merci par avance

olivier S.
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    Bonjour Olivier,

    Il est effectivement possible d'ajouter vos Velux à votre Connexoon, attention toutefois à la limite de produits recommandés qui est de 10.

    Bonne journée.

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    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Etes vous certain qu'il s'agit d'une Tahoma ?

    olivier S.
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    bonsoir
    merci pour votre retour
    c'est un Connexoon mais je suis redirigé vers le site tahoma
    je viens d'installer l'appli sur mon smartphone et ca à l'air d'aller

    merci

    Robert P.

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    En principe c'est ici que ça s'active
    https://www.somfy-connect.com/fr/product-selection

    olivier S.
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    exact en fait je me trompais de site
    maintenant l'appairage Connexxoon et télécommande smoove.
    j'appuie 2s sur le bouton prog mais l'appli ne détecte pas la télécommande
    le volet monte et descend pour signaler qu'il est bien en mode prog mais rien n'y fait
    vous savez comment faire?

    Robert P.

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    Votre installation doit avoir une clé io qu'il faut envoyer à Tahoma, pour ça il vous faut une télécommande io 2W.
    Quelle autre télécommande avez-vous ?

    Robert P.

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    Oups ! Envoyer à Connexoon, c'est pareil.

    olivier S.
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    je n'ai que des smoove (l'install date de 6 mois environ)
    ce n'ai pas compatible alors?
    l'étiquette sur la telecommande indique
    smoove origin IO
    GO216
    j'ai mis en photo de la télécommande

    Robert P.

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    Si c'est un installateur qui a réalisé l'installation, demandez lui de venir pour transférer la clé io de votre installation vers Connexoon.

    Robert P.

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    L'alternative est d'acheter ou d'emprunter une télécommande io 2W.

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    vous avez une référence plus précise SVP
    je sais je suis pénible mais là je nage complètement
    on trouve ça sur Amazon?

    olivier S.
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    sinon j'ai une télécommande centrale NINA (on sait jamais)

    Robert P.

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    Abavala ! Avec votre Nina envoyez la clé sur Connexoon.

    olivier S.
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    bon on avance
    clé émise de Nina, reçue par Connexxoon
    puis découverte d'équipement et là je retrouve les 9 volets roulants.
    cool

    et ajouter des télécommandes Velux, j'ai lu que c'était faisable...

    olivier S.
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    SUPER
    j'ai réussi à tout connecter
    formidable
    merci à toutes et à tous

    reste à comprendre les différents modes et surtout la partie simulateur de présence (mais là ça devrait le faire)

    Bonjour,
    Après l'installation de votre box, vous recevez un courriel de SOMFY, il faut valider l'installation en cliquant sur le lien d'activation.

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