Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connexion wifi somfy one?

Bonjour, j'ai un souci d'installation avec la somfy one, lors de l'installation j'ai un message d'erreur.Mais j'ai quand même accés à la caméra.Cependant dés que je ne suis plus chez moi j'ai un message comme quoi la somfy one n'est pas connectée au wifi et je ne peux rien faire, je suis sous la dernière version d iOS.j'ai déjà fais un reset 2 fois mais ça ne change rien.
merci de vos réponses.

Guichard D.

Guichard D.

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    Réponses

    Bonjour,

    Quelle box ADSL avez-vous ?

    Guichard D.

    Guichard D.

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    bonjour, j'ai une livebox
    j'ai réussi à résoudre mon problème, cependant j'ai de temps en temps des bugs, comme aujourd'hui par exemple impossible de lire la vidéo de mon boulot, pourtant hier ça fonctionnait très bien...j'attend de voir, c'est peut être un problème de serveur...

    Bonjour,

    Merci pour la confirmation et tant mieux si ça fonctionne.
    Tenez-nous au courant si jamais vous rencontrez des soucis.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour David,

    Je vous conseille de suivre les indications décrites au lien ci-dessous, notamment le passage sur la bande passante nécessaire pour pouvoir filmer en HD :

    Que faire si mon Somfy One/One+ apparaît fréquemment indisponible ?

    Bonne journée,

    Roberta
    Roberta

    Roberta

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    Bonjour,
    Est-il possible de reconnecter la Somfy One à Internet à distance (on est absent du domicile et on reçoit un message disant que l'alarme est déconnecte du wifi) ?
    Si oui, quelle est la procédure à suivre ?
    D'avance merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Roberta,

    La Somfy One se reconnecte seul à internet en cas de coupure d'internet. Si ce n'est pas le cas, il faudra vous rendre sur place pour comprendre ce qui ne va pas. Aucune intervention à distance n'est possible si la caméra ne communique sur internet.

    Bonne journée,

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