Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

Comment effacer les commandes enregistrées sur TAHOMA?

Bonjour, je viens de déménager et j'ai ressorti ma tahoma box des cartons. En voulant programmer la nouvelle installation, j'ai d'abord voulu effacer toutes les anciennes commandes répertoriées; j'ai réussi à supprimer les commandes IO mais pas les commandes des volets SOMFY de mon ancienne maison. Apparemment il faut pour cela disposer des télécommandes, ce que je n'ai malheureusement plus. Le PIN de la box est le: 0220-7196-9782. Que dois-je donc faire pour remédier à cette situation? Merci par avance.

Eric E.
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    Bonjour Eric,

    Soit nous pouvons procéder à la ré-initialisation de votre TaHoma, soit il faut supprimer vos icônes en passant les étapes comme si vous aviez les télécommandes en votre possession.

    Bonne journée.

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    Bonjour,
    Attendez le retour d'un Yellow qui pourra effacer tous vos équipements.

    Eric E.
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    Merci , c'est parfait, cela fonctionne. Cordialement

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