Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

connexion GSM impossible par SIM FREE ?

Bonjour
Je n'arrive pas a me connecter a l'alarme ,les ports 80 et 443 sont bien ouverts et en faisant le test 9995 j'ai comme résultats :
Etat: 60
Niv :100
Operat: SFR ?????
dans l'attente d'une solution afin que le système soit operationnel a 100%

Jacques B.
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    Bonjour Jacques,

    Il faudrait vérifier les réglages de votre application:

    Connexion locale: votre adresse IP

    Connexion à distance: votrenomdesousdomaine.alarmsomfy.eu

    Carte d'authentification: doit être identique à celle que vous avez imprimé.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour Jacques

    il n'y a pas de rapport avec les ports 80 et 443 qui sont liés au module réseau et le module GSM qui lui est autonome.

    Est-ce que ça a déjà fonctionné ?

    Gladys B.
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    Bonjour Jacques,

    Votre accès à distance est bien fonctionnel donc vos réglages réseau, interface et l'ouverture des ports est corrects.
    Quel est donc le problème avec votre module GSM?
    Recevez-vous les SMS?

    Bonne journée.

    Jacques B.
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    Bonsoir
    Je recois bien les SMS mais je ne peux pas piloter l'alarme avec mon tel en utilisant l'appli de somfy.
    A noter que je peux le faire en utilisant le WiFi.
    Merci de votre aide

    Jacques B.
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    Bonsoir
    Mon probleme est que je ne peux pas piloter l'alarme a distance en utilisant l'appli Somfy.
    A noter que je peux le faire en utilisant le tel par WiFi.
    Merci de votre aide

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    Bonsoir Jacques

    vous confondez la gestion par internet ou téléphone et la "gestion" par SMS.

    Expliquez précisément quels sont vos problèmes?
    Gladys précise que votre accès à distance (par internet) est fonctionnel.

    Que faites vous exactement ? Donnez plein de détails !

    Jacques B.
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    Re
    j'essai de piloter le systeme d'alarme avec l'application Somfy.
    Quand je fais le test en Wifi par le smartphone c'est ok et quand je fais le test en Ext sans Wifi ça ne fontionne plus message " Connexion impossible aux hotes 192.198.Ect..Verifier les reglages des ports de votre box modem ADSL ???
    Par contre je recois un message SMS "Défaut réseau gsmZ:SYS transmetteur 611272"

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