Probleme installation Home Advanced XL avec GSM

Bonsoir Yvonnik
Ci joint la FAQ de dépannage du Link Advanced
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349

Bonsoir Jacky,
Merci pour ce lien mais il est plus en lien avec la link std, pas l’advanced XL et je n’y trouve pas la procédure de ré initialisation.

Désolé erreur de copier coller

Voici la FAQ globale Home Alarm

https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Bonjour,
merci. J'ai parcouru toutes les rubriques concernant le Link Advanced (bien que le mien soit un Link Advanced XL) mais n'ai pas trouvé de quoi régler mon problème : impossible de réinstaller le link à partir de l'appli Somfy Protect.
Message d'erreur "Aucun Advanced Link détecté"

Ne pouvant finaliser l'installation à l'adresse souhaitée j'ai ramené le link à mon domicile.
Là le comportement n'a pas changé. Le link démarre à priori correctement selon l'état des leds :

Blanc fixe + Vert clignotant à la mise sous tension

Puis Blanc fixe et Bleu clignotant
Puis Blanc et Blanc fixe
mais je n'arrive toujours pas à la ré installer dans SOMFY Protect.

Je viens de voir quelque part qu'il faut que le Link soit en mode installation (2 leds clignotant en Bleu) pour pouvoir le ré installer avec SOMFY Protect. Comment peut ré initialiser le link et retrouver ce mode Installation ?

Merci

Yvonnick

Re Bonjour,
j'ai enfin pu ré initialiser ma Link (pas trivial. Je n'avais vu nulle part que le bouton Reset était sous les piles et il n'est clairement indiqué !!) et relancer l'installation de la Link avec SOMFY Protect via liaison GSM.
Souscription Abonnement GSM faite en ligne.
Installation ok. Alarme opérationnelle.
Par contre 15mn après l'installation je vois un message dans l'onglet "Activité Récente" indiquant que l'abonnement réseau mobile GSM est résilié !!! sans aucune action de ma part.
Pourquoi ce message ?
Comment peut-on s'assurer que l'abonnement GSM a bien été validé et le consulter ?

Merci

Yvonnick

Bonjour,
quelqu'un a-t-il une idée concernant ce problème d'abonnement au réseau GSM (cf mon post de la semaine dernière) ?

Par contre 15mn après l'installation je vois un message dans l'onglet "Activité Récente" indiquant que l'abonnement réseau mobile GSM est résilié !!! sans aucune action de ma part.
Pourquoi ce message ?
Comment peut-on s'assurer que l'abonnement GSM a bien été validé et le consulter ?

Merci

Merci Maud,

mais c'est bien le problème.
J'ai fait 3 tentatives de souscription à l'abonnement GSM.
Avec Paiement par CB, validation par clé digitale mais ensuite il semble que le process s'interrompe et l'abonnement n'est pas validé.
Qui chez SOMFY peut me répondre sur ce problème ?

Merci

Bonjour Maud,
merci encore mais je ne pense pas que le probleme soit un lié à une mauvaise réception GSM. J'ai fait la tentative sur 2 sites différents et le probleme est le même.
Je pense plutôt à un probleme ou bug dans le processus de validation de la souscription à l'abonnement GSM apris validation de l'achat par clé digitale.
Pouvez-vous me mettre en relation avec quelqu'un chez SOMFY qui serait en mesure de traiter ce genre de probleme ?
Merci

Bonjour,
mon problème de souscription à l'abt GSM est finalement résolu suite à contact Tel ce matin avec le service client.
Une action a été faite sur mon compte dans la journée (mais je ne sais pas quoi).
Je viens de re tenter la souscription (en utilisant cependant un autre Tel que celui validant la transaction financière) et l'opération a cette fois abouti. Abt GSM désormais validé.
Je vais donc maintenant pouvoir continuer l'installation.
Merci néanmoins de vos retour qui m'ont permis de mieux comprendre comment marche le système.