Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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Question en attente de réponse

erreur 404?

bonjour.
mon écran lcl de détecter plus la centrale et je ne peux plus me connectecter a l'interface "erreur 404"

J'i réinitialisé l'adresse IP; quand je fais voir la nouvelle ip sur l'ordi je vois qu'elle a été modifié mais je ne peux toujours pas aller sur l'interface.

que dois je faire?

merci de votre aide.

Bénédicte D.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    quelle adresse IP vous donne le clavier ?

    Bénédicte D.
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    bonjour jean Luc.
    mon clavier me note transmetteur absent

    Jean-Luc B.

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    Dans ce cas, commencez par remplacer les piles de la centrale par un jeu de bonne qualité.

    Bénédicte D.
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    les piles sont neuves. je les ai changé hier

    Bénédicte D.
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    alors maintenant il me note page introuvable.
    je désespère. Mon mari est sur le point de tout mettre aux oubliettes lol

    Jean-Luc B.

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    Pouvez-vous me dire ce que vous tapez dans la barre du navigateur pour vous connecter. (N'ayez crainte, personne ne peut rien en faire !)

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    oui pas de soucis. je tape 192.168.1.76
    l'adresse avant que je re-initialise la centrale était 192.168.1.213

    et comme je ne peux pas accéder a l'écran je ne peux que contrôler via la box qui me dis 192.168.1.76

    Jean-Luc B.

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    Qu'avez-vous comme message ? Que répond le navigateur ?

    Bénédicte D.
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    Alors ce soir il me note: "safari ne parvient pas a ouvrir la page"
    ce midi il me notait "erreur 404 no found"

    Jean-Luc B.

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    Qu'avez-vous comme antivirus ?

    Bénédicte D.
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    je n'en ai pas sur le mac. Mais ce message s'affiche sur tout les postes de la maison

    Thomas M.
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    Bonjour Bénédicte,

    Pourriez-vous m'envoyer une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

    Bonne journée,

    Bénédicte D.
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    bonjour.
    depuis hier ce n'est plus erreur 404 no found qui s'affiche mais cette page d'erreur.

    Thomas M.
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    Bonjour Bénédicte,

    Le message d'erreur est-il identique à celui-ci (police d'écriture, message, ...) :

    Bonne journée,

    Bénédicte D.
    Bénédicte D.

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    Bonjour.
    Oui sans l'encadrer

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    Bonjour Bénédicte,

    Ce message indique que l'accès à l'interface PC de votre Centrale/Transmetteur est défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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