Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Passerelle tahoma hue impossible

La tahoma fonctionne tb . Le bridge hue maitrise parfaitement 5 ampoules mais impossible de faire la passerelle en suivant scrupuleusement la procedure Le bridge HUE à ses 3 lumieres vertes allumées et le bouton centrale. mais il ne se passe rien lorsque j'appuie sur le bouton du bridge

patrice B.
patrice B.

patrice B.

Niveau
0
56 / 100
points
Code postal:
51460
Spécialité:
TAHOMA
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
23 VOIE DU MONT
Ville:
L'EPINE
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    C V.
    C V.

    C V.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    74140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Tahoma par en UPNP avec le pont Hue.
    Pour pouvoir communiquer, il doivent être sur le même réseau.
    Est-ce que Tahoma et le pont Hue sont-ils branchés sur la même box internet, où l'un est sur la box internet, et l'autre sur un extender WIFI (ce qui peut crée un sous réseau différent)?
    cet,

    Cédric

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (2)

    67%

    67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    1) Télécharger l'application sur votre téléphone mobile, (si Androïd c'est ici https://play.google.com/store/apps/details?id=com.philips...

    2) Supprimer toute trace du pont HUE sur Tahoma.
    3) Connecter votre mobile en wifi avec votre Box adsl.
    4) brancher les lampes, et ou spots, "les lampes et spots sont éclairés à ce moment là".
    5) Lancer l'application sur votre mobile, suivre les instructions de détection du pont et des lampes.
    6) Sur Tahoma, cliquer sur ajouter "Philips HUE" suivre les instructions, à ce moment là le pont et les lampes seront reconnus par Tahoma.

    Bonjour,

    Je viens de rajouter une ampoule sur mon application HUE mais impossible à rajouter sur tahoma. Normalement il y a juste à faire ajouter sur la tahoma et l'ampoule se met à jour sur la box mais la j'ai un message"erreur inconnue", j'ai déjà fait un reset de tahoma, vérifier les branchements ...
    Un yellow peut il se connecter à ma box afin d'identifier le problème ?

    Merci d’avance

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    La lampe en question est-elle visible sur l'application sur votre mobile ?

    Oui tout à fait je l'ai déjà intégrée dans mes scénarios de l'application hue

    Bonjour Pierrick,

    Pourriez-vous ré-essayer aujourd'hui afin que nous puissions enregistrer les différents échanges Hue / TaHoma au moment de l'enregistrement. Merci.

    Bonne journée.

    Bonjour Gladys,

    Oui je vais re essayer ce jour avant 19h

    Voila Gladys j'ai lancé à 19H30 mais toujours l'erreur

    bonjour Gladys,
    Je suis désespéré. J'ai retenté mais impossible j'ai donc décidé de supprimer le pont de la tahoma et j'ai même fait une reset de pont Hue, (se qui m'a couté 3H de reparamétrage complet) et cette fois ci impossible de retrouver mon pont, message "erreur lors de la découverte, aucune passerelle hue n'a été découverte".
    vous avez possibilité de vous connecter sur ma box et voir ça ? J'ai tout essayé

    Merci d'avance

    Bonjour Gladys,

    Des nouvelles ? Avez vous pu regarder?

    Merci

    Bonjour Pierrick,

    Des nouvelles oui, ils essayent toujours de trouver la cause, pourriez-vous donc à nouveau ré-essayer ce soir ou demain l'ajout de votre pont Hue / ampoule.

    Enfin, pourriez-vous me donner un peu plus d'informations sur vos installations:

    • date et heure des essais d'appairage (si non concluant)
    • nombre de lampes sur l'installation.
    • version du pont
    • réseau domestique ou d'entreprise (si d'entreprise combien de périphériques environ sur le réseau).
    • modèle de box ADSL / Fibre.

    Bonne journée.

    Sébastien D.
    Sébastien D.

    Sébastien D.

    Niveau
    1
    155 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour meme problème pour moi avec une box Sfr 4K, il semble que le problème vienne de la box car sur une box orange le pont hue est reconnu par la Tahoma

    Bonjour Gladys.
    Je ne suis pas chez moi actuellement mais jai 36 ampoules hue, je dispose d'un réseau domestique qui fonctionne très bien avec un livebox pro, qui a déjà enregistrée le pont hue.
    La Version du pont est la dernière je fais toutes les MAJ
    cordialement
    Pierrick

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonsoir

    info si ça peut aider (par rapport au post de Sébastien) : ce n'est pas la première fois que je vois des gens avoir des difficultés à associer un pont HUE avec une box SFR 4K. Mystère !?

    Bonne soirée !

    Sébastien D.
    Sébastien D.

    Sébastien D.

    Niveau
    1
    155 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui j'ai bien l'impression qu'il y a un souci avec la box 4K de SFR jean luc si l'équipe pouvait se pencher sur le sujet je pense que je ne suis pas le seul...

    Bonjour
    Apparement box orange pro également
    Gladys jai refait dès test dimanche en début d'après midi.
    Je suis quand même bien bloqué sans l'intégration des hue avec somfy

    Sébastien D.
    Sébastien D.

    Sébastien D.

    Niveau
    1
    155 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je ne rencontre pas de soucis avec la box orange pro fibre de mon côté

    Je n'en avait pas non plus avant. Mais jai du supprimer mon pont pour le remettre et depuis impossible ... ou alors il est mal supprime et reste caché qq part dans une config de la box. Un technicien peut il regarder ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour Pierrick

    Un technicien Somfy ne pourra pas regarder dans votre box orange mais peut-être aura-t'il une idée de ce qu'il se passe.

    Bonne journée !

    Ca je sais bien quand même ...
    Je parle de la box somfy ou du moins sur leur serveur car rien n'est stocke sur la box somfy

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Désolé Pierrick, je pensais que vous parliez de votre box orange !
    Pour qu'un Yellow puisse vous aider au mieux, pourriez-vous laisser ici le n° PIN de votre Tahoma ? (il n'y a pas de risque).

    Sébastien D.
    Sébastien D.

    Sébastien D.

    Niveau
    1
    155 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    est-il possible qu'ils regardent sur la mienne également, dois-je mettre le code Pin de ma box ici ou sur mon post?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour Sébastien

    oui fournissez le n° PIN. Ca leur évite de chercher.

    Bonne journée !

    Sébastien D.
    Sébastien D.

    Sébastien D.

    Niveau
    1
    155 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    pin num 1201-6495-3373

    Bonjour,

    @ Sébastien:
    Votre pont est-il rond ou carré?
    Après avoir ajouter votre pont sur TaHoma quand vous étiez sur la LiveBox, l'avez-vous supprimé ou l'avez-vous laissez?
    Si vous l'avez laissez les ampoules fonctionnent-elles alors que TaHoma et le pont sont, de nouveau, sur SFR?

    @ Pierrick:
    Votre pont est-il rond ou carré?

    Bonne journée.

    Sébastien D.
    Sébastien D.

    Sébastien D.

    Niveau
    1
    155 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, le pont est carré, je ne l'ai pas supprimé quand je l'ai reconnecté à la box sfr mais les ampoules ne fonctionnent pas sur sfr

    Il est carré. Et à jour.
    Tout fonctionnait parfaitement avant que je le supprime pour le re synchroniser

    Bonjour Gladys, avez vous des nouvelles concernant l'intégration du pont hue?

    Merci d'avance

    Bonjour Pierrick,

    Ils me demandent des informations complémentaires pour bien identifier le problème, le sujet n'est donc pas au point mort, mais je ne saurais pas vous dire quand le problème sera corrigé pour l'instant.

    Bonne journée.

    Ok merci. Si vous avez besoin d'autres infos n'hésitez pas

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique