Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Appairage volet velux SSL IO et alarme Protexial ?

Bonjour,

Impossible d'appairer 3 volets roulants Velux SSL IO sur mon alarme Protexial. Tous mes autres volets roulants sont bien appairés et cela fonctionne parfaitement mais impossible pour les volets Velux.

Arnaud R.
Arnaud R.

Arnaud R.

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    Réponses

    Bonjour Arnaud,

    Suite à notre conversation, je vous confirme à nouveau via le forum que les Velux solaires (SSL) sont incompatibles avec les alarmes.
    Le problème est lié au fait que les Velux sont solaires et donc n'envoient pas les mêmes trames radios que des Velux alimentés en 230V.
    Une alarme, en occurrence la Protexial, ne comprendra pas ses trames et ne pourra donc les enregistrer dans le système.

    Bonne journée.

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