Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

LED ROUGE sur symbole @

Bonjour,

Depuis fin mai, soudainement je n'obtiens plus les données de ma Box. Raccordement sur Free Revolution

J'ai essayé l'ensemble des recommandations du forum. Test de mon réseau / Branchement sur un autre réseau / Reset de la Box.

Au démarrage, le cycle de la LED @ passe de Orange puis Vert puis Rouge. J'ai connecté ma box : Ref - 0220-5455-7553 en vous ouvrant l'accès...

Voyez vous des tentatives de connexion, un problème de profil ou.... ?

Merci pour votre aide

Cdlt

Marc
La LED @
Elle est actuellement en ligne

Marc F.
Marc F.

Marc F.

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    Réponses

    Bonjour Marc,

    Pourriez-vous essayer cette manipulation:

    • Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
    • Appuyer sur RTS avec un trombone.
    • Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation.
    • Quand le voyant @ clignote en rouge, relâcher RST.

    La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes que la Led @ passe au vert fixe.

    Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

    Bonne journée.

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