Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme TAHOMA suite à MAJ

Bonjour,
J'ai une TAHOMA qui semble avoir un problème depuis qu'elle s'est mise à jour ce jour.
Les voyants changent de couleur : jaune intermittent puis rouge fixe puis blanc et ainsi de suite.
Existe-il une manière de régler le problème ?

Baptiste
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    Bonjour,
    Commencez par supprimer; cookies, pupups, caches, bloqueur de pub.
    Si çà ne suffit pas, faites un reset comme suit:
    1)Débranchez le cordon d'alim derrière la Tahoma durant 10s.
    2) Tout en appuyant à l'aide d'un trombone sur rst, rebranchez le cordon d'alim.
    3) Restez appuyé su rst durant 10s jusqu'au clignotement du témoin rouge.
    4) attendre la fin de la réinitialisation;
    Si ça ne fonctionne toujours pas, testez votre Tahoma sur un autre réseau, voisin famille, amis, etc...

    Baptiste
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    Bonjour, merci.
    Mais le problème n'est pas solutionné, après 2 rst.
    L'interface web indique qu'elle est connectée mais la tahoma continue de clignoter comme décrit dans le premier message.
    Je ne comprends pas pourquoi les "cookies, popups, caches, bloqueur de pub" d'un ordinateur empêcheraient la tahoma de se synchroniser avec le serveur somfy sachant que l'un et l'autre ne sont pas reliés

    Robert P.

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    Bonjour,
    Comme indiqué par Michel, "testez votre Tahoma sur un autre réseau, voisin famille, amis, etc..."

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    Ha bon, ben...je ne vous souhaite pas d'être ennuyé par ces saloperies qui empêchent toutes connexions.
    A ce propos, j'ai été bloqué par un bloqueur de pub, par des caches, par des popups....
    Vous voyez, tout est possible !

    Bonjour Baptiste,

    Quelle box ADSL / Fibre possédez-vous?

    Il semble qu'il y ait des dysfonctionnements de connexion avec le serveur TaHoma, je vous conseilles donc de voir avec votre fournisseur d'accès les prérequis suivants:

    Pré-requis réseau pour TaHoma / Connexoon.

    Bonne journée.

    Baptiste
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    Bonjour a tous, merci pour vos réponses.
    Il ne s'agissait donc pas d'un problème software mais d'un problème d'alimentation. J'alimentait la tahoma en 0,7A ce qui n'était pas suffisant. Une nouvelle alimentation délivrant 2A a résolu mon dysfonctionnement.

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    Merci de votre retour utile à la communauté.
    Bonne journée

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