Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Installation du Link impossible avec Freebox ?

J'essaie de réaliser la 1ère installation de mon alarme mais impossible de finaliser l'installation du Link. Je précise que je suis équipé d'un Freebox Révolution et que j'ai modifié la paramétrage de mon réseau Wifi comme indiqué sur la FaQ SOMFY (passé en WPA2-PSK).
J'arrive jusqu'à l'étape "Installation du LINK" (donc pas très loin) puis ça mouline pendant quelques minutes avant de m'écrire : "Votre LINK n'a pas pu être détecté..." ou parfois "Une erreur est survenue...".
Je commence vraiment à désespérer. Si quelqu'un peut m'aider à débloquer la situation.
Merci

Hicham B.
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    jean-yves L.
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    Peut-être un problème dû aux serveurs de chez somfy.. j'ai une galère impossible en ce moment aussi...

    Bonjour Hicham,

    Pourriez-vous vérifier que votre connexion respecte tous les prérequis à l'installation décrit dans la vidéo ci-dessous (clé de sécurité WiFi 26 caractères maximum, clé de sécurité WiFi sans caractère sépciaux, WiFi 5GHz désactivé, ...) :

    Somfy Vidéo : Quels sont les prérequis à l'installation de la Somfy Home Alarm ?

    Bonne journée,

    Hicham B.
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    Merci pour votre aide.
    J'avais bien réalisé tous les pré-requis mais ça ne fonctionnait pas. Finalement, après de multiples essais j'ai réussi à installer le Link.
    Je passe donc à l'étape suivante : installation de la Sirène intérieure, et là.... même histoire.
    Je respecte toutes les étapes décrites par l'application mais rien n'y fait : impossible d'installer la Sirène.
    Quelqu'un pourrait-il m'aider à débloquer la situation ?
    Merci par avance.

    Bonjour Hicham,

    Lorsque vous retirez et remettez une pile dans la Sirène avez-vous une signalisation lumineuse ou sonore ?

    Bonne journée,

    Hicham B.
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    Bonjour Thomas,
    Non il ne se passe rien. Je n'ai aucun signal de la sirène malgré l'installation de piles neuves (de 1ère qualité).
    Merci.

    Bonjour Hicham,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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