Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

Accès impossible à ICM100 depuis smartphone en 4G

Bonjour,

Je viens d'installer une ICM100 chez moi. L'accès en liaison wi-fi directe fonctionne parfaitement.
La configuration en ethernet c'est bien passé et j'ai réussi à y accéder depuis "l’extérieur", c'est à dire en 4G depuis mon smartphone.
Je viens de lancer la configuration en wi-fi "autonome" qui c'est bien passé, par contre impossible d'y accéder en 4G depuis mon smartphone.
Avez-vous une idée ?

Par avance merci.

Denis

Denis A.
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    Bonjour Denis,

    Je vous confirme que tant que le réseau WiFi de la caméra apparaît toujours ça veut dire qu'elle n'a pas réussi à se connecter au réseau WiFi de votre box ADSL. Les sources de ce genre de problèmes sont nombreuses :

    • Nombre de caractère de la clé WiFi supérieur à 26 caractères
    • Présence de caractères spéciaux dans la clé WiFi
    • Bande WiFi 5 GHz activée

    Bonne journée,

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Attendre la réponse du SAV sur ce post.

    Bonjour Denis,

    Votre Caméra est-elle toujours connectée en Ethernet ? Si non, voyez-vous toujours le réseau WiFi émis par la caméra (HD-XXXX) lorsque vous êtes à coté d'elle ?

    Bonne journée,

    Denis A.
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    Bonjour Thomas M.,

    Oui elle est toujours connectée en Ethernet car c'est le seul moyen pour moi d'y accéder depuis l’extérieur.

    Je vais reconfigurer le wifi et voir si le reseau wifi de la caméra est toujours présent.

    Merci.
    Denis

    Denis A.
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    Effectivement le réseau wifi de la caméra est toujours actif.

    Dans le paramétrage du wifi, il me marque réseau invalide.

    Pour info le cryptage de mon wifi est en WPA2-PSK/AES alors que sur le paramétrage du wifi de la caméra il marque WPA2 TKIP.

    Denis A.
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    Le problème venait du mot de passe wifi qui faisait plus de 26 caractères. Maintenant tout est rentré dans l'ordre. Encore merci pour le support

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