Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Perte fréquente mémoire volet roulant

Bonjour,

Mes volets roulant sont alimentés par une ligne depuis un disjoncteur au tableau général et dessert, volet n°1, volet n°2, volet n°3, jusqu'au n°8.
En 2012, après la pose des volets par ABP, j'étais alimenté depuis un coffret de chantier assez vétuste au niveau des composants.
Rapidement le volet roulant n°1 s'est mis à ne plus répondre à sa télécommande, comme la maison était en construction l'alimentation seule de ce volet ne posait pas de problème, cet incident provenait certainement suite à des micro-coupure. Pour remettre en marche, je procédais en suivant la notice d'installation "AltuS RTS " paragraphe 5 Pré-affecter un émetteur et tout repartait correctement.
Comme c'était toujours le volet n°1 qui était en cause, j'ai installé un interrupteur en double coupure sur la ligne après ce volet.
Actuellement je suis alimenté normalement et maintenant c'est le volet n°2 qui se met en défaut fréquemment, il tient après ré programmation une dizaine de jour, parfois c'est le n°1 mais moins souvent.
Pour effectuer une intervention sur ce volet j'ai modifié son alimentation afin de permettre la coupure de ligne principale.
J'ai effectué 2 types de ré programmation :

  • Celle défini précédemment.
  • et celle de la vidéo "Remise à zéro et réglage fin de course"
  • Dans les deux cas tout redémarre normalement, mais toujours pareil, perte commande volet au bout de 10 jours.
    Qu'est-ce qui est en cause.

Berden D.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    sans doute une défaillance au niveau de la mémoire du volet. Il faut changer la motorisation.
    Quel est le type du volet ? Quel âge a-t'il ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les volets roulants ont été installé courant 2011 par un professionnel.

    Bonjour,
    Une mauvaise terre est souvent la cause d'une RAZ inopinée.
    Il faudrait faire vérifier la ligne électrique dédiée à ces VR et faire mesurer la terre.
    Si tout est ok, alors on peut envisager des moteurs HS, mais franchement çà me parait un peu tôt.

    Berden D.
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    La maison est neuve, la valeur mesurée par le consuel en 2015 est de 5 ohm. Je ne pense pas que le problème vienne de la.

    Thomas M.
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    Bonjour Berden,

    Comme l'a indiqué Michel, dans la très grande majorité des problèmes de pertes de mémoire de moteur le problème vient d'un manque de stabilité de l'alimentation électrique.

    Si ce n'est pas le cas, le problème vient du moteur lui-même, il faudra donc vous rapprocher de votre installateur qui est en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Berden D.
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    Merci pour vos réponses, je vais contrôler la liaison équipotentielle de ce volet et également effectuer la recherche d'un installateur proche de chez moi.

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