Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

je n'arrive pas à recupere l'adresse IP

Je relie ma box à mon ordinateur par le cable éthernet ,je vois que l'adresse IP est active dans la bbox bouygues, et je regarde la video de Thomas comment paramétrer sans clavier la protexion start gms, j'utilise Microsoft egde , je trouve la page alarmesomfy.net pour récuperer l'adresse ip et cela tourne dans le vide..;
je débranche le bloc secteur aucun résultat..
Faut-il supprimer Avast puis le réinstaller?
Si je relance l'adresse IP faut-il démonter les dédecteurs pour les placer à côté de la centrale ?

d'avance merci pour la réponse...

Agnès F.
Agnès F.

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    Bonjour Agnès !

    Commencez par arrêter Avast et refaites un essai de connexion. Qu'est-ce que ça donne ?
    PS: il n'y a rien à démonter si vous réinitialisez le module IP.

    Bonjour Agnès,

    Si ça ne fonctionne pas en désactivant Avast, pouvez-vous me donner le modèle de votre BBOX ?

    Bonne journée,

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