Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

reprendre intsalation somfy existante suita achat maison

bonjour, nous venons d'acheter une maison equipée de volet roulant somfy avec commande smoove io,et d'une alarme complète, j'ai remis la tahoma box a zéro et créé mon compte sans soucis, mais dès que je recherche des équipement io impossible de les détecter sur la tahoma, y a t'il une solution pour retrouver l'installation facilement, merci d'avance Antoine.

antoine G.
antoine G.

antoine G.

Niveau
1
106 / 750
points
Code postal:
25370
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    vous dîtes "j'ai remis la tahoma box a zéro et créé mon compte sans soucis" c'est à dire ? Qu'avez-vous fait exactement. Vous parlez "d'une alarme complète". De quel modèle s'agit-il ?

    antoine G.
    antoine G.

    antoine G.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    25370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est une alarme protexial, avec capteur d'ouverture, capteur de mouvement , caméra , capteur de coupure de courant et capteur d'humidité.
    L'ancien propriétaire à fait remettre à zéro la tahoma par Somfy pour que je puisse créer mon compte et enregistrer la tahoma sur mon compte, jusque là tous va bien.
    J'ai aussi 8 volet roulant avec chacun une télécommande uo smoove pour chaque volet roulant.
    Je me connecte sur la tahoma et que je vais sur configuration, je cherche tous les capteurs io mais je n'en détecte aucun, je ne sais pas comment faire...

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    il faut enregistrer vos volets.
    Allez sur l'onglet IO puis ajouter, équipements, en cliquant sur la flèche à droite, chercher smoove IO , sélectionnez et suivez les instructions.

    antoine G.
    antoine G.

    antoine G.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    25370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci, j'ai suivis cette manipulation mais impossible de détecter les stores ou autres, je ne sais pourquoi la détection ne fonctionne pas

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    essayez avec l'option "sans télécommande"

    antoine G.
    antoine G.

    antoine G.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    25370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai aussi essayer avec l'option sans télécommande mais je n'ai aucune détection...

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Allez sur "systemIO" et essayez de faire un envoi de clé de sécurité IO

    antoine G.
    antoine G.

    antoine G.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    25370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je pense aussi que c'est un problème de clé, mais dans le sens inverse, les stores et capteur ayant déjà été enregistrés avec une clé, je pense qu'il faut récupérer la clé et l'envoyer sur la tahoma, mais je n'ai pas de télécommande, j'ai juste les smoove il, et je n'arrive pas à le faire...

    Bonjour Antoine,

    Sans télécommande à retours d'informations, il vous faudra faire de remise à zéro et reprogrammation de chaque volets et stores.

    Bonne journée.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dans ce cas, il vous faut une télécommande 2 ways !

    Bonne journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique