Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Visiophone V400 RTS ne fonctionne plus ?

Depuis quelques jours, mon visiophone ne fonctionne plus (la sonnerie ne fonctionne pas, aucun lumière sur la platine, l'ouverture du portail et du portillon à partir du moniteur ne fonctionne plus). Il a très bien fonctionné depuis 3 ans.
Que dois-je faire ?

Djilali B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    vous dîtes qu'il n'y a plus de lumière sur la platine mais Est-ce que l'écran s'allume ?

    Si oui, démontez et rapprochez la platine de l'écran et raccordez les deux avec un petit bout de câble. Est-ce que ça fonctionne ?

    Djilali B.
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    L'écran s'allume.
    J'ai raccordé les deux avec un cable, c'est le même résultat. ça ne fonctionne toujours pas.

    Jean-Luc B.

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    Quel âge a cet appareil et ou l'avez-vous eu ?

    Djilali B.
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    Il a 3 ans et je l'ai acheté chez Leroy Merlin.

    Jean-Luc B.

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    Dans ce cas, attendez ici, un Yellow va vous contacter.
    Bonne fin de journée !

    Bonjour Djilali,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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