Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Visiophone V400 RTS ne fonctionne plus ?

Depuis quelques jours, mon visiophone ne fonctionne plus (la sonnerie ne fonctionne pas, aucun lumière sur la platine, l'ouverture du portail et du portillon à partir du moniteur ne fonctionne plus). Il a très bien fonctionné depuis 3 ans.
Que dois-je faire ?

Djilali B.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    vous dîtes qu'il n'y a plus de lumière sur la platine mais Est-ce que l'écran s'allume ?

    Si oui, démontez et rapprochez la platine de l'écran et raccordez les deux avec un petit bout de câble. Est-ce que ça fonctionne ?

    Djilali B.
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    L'écran s'allume.
    J'ai raccordé les deux avec un cable, c'est le même résultat. ça ne fonctionne toujours pas.

    Jean-Luc B.
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    Quel âge a cet appareil et ou l'avez-vous eu ?

    Djilali B.
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    Il a 3 ans et je l'ai acheté chez Leroy Merlin.

    Jean-Luc B.
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    Dans ce cas, attendez ici, un Yellow va vous contacter.
    Bonne fin de journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Djilali,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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