Mise à jour de votre box domotique TaHoma :

Chers membres de la communauté TaHoma et Connexoon,

Ce Mardi 05 Juin 2018 à partir de 10h00 aura lieu une maintenance des serveurs TaHoma et Connexoon.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles qui pourraient durer 1h et pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

impossible de réinitialiser l'adresse IP protexiom 600

Il semble d'après toutes les lectures que j'ai pu faire sur ce forum, que ce soit ma carte IP qui est défectueuse. Permettez moi de ne pas reposer les mêmes questions déjà posées.
Comment puis je faire pour envoyer ma centrale pour réparation, ou tout simplement obtenir une nouvelle carte IP.
Merci de votre réponse,
YT

Yves T.
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    Bonjour Yves,

    Pouvez vous nous communiquer le N° de votre centrale ?
    De plus, lors de la remise à zéro de votre module IP, avez vous obtenu des "BIPS" en guise de réponse sonore à la fin de la manipulation, comme indiqué par les vidéo ?

    Bonne journée.

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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Dans ce cas, il faudra attendre l'avis des Yellow's.
    Vous aurez une réponse sur ce post.
    Bonne fin de semaine.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    comment êtes-vous certain que la carte est défectueuse ?
    Elle n'est pas vendue séparément. Le SAV consiste à renvoyer la totalité de la centrale.

    Yves T.
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    Je ne suis pas sur que la carte IP est déffectueuse,
    ce que je peux confirmer c'est que lors de la tentative réinitialisation la led reste allumée, sans un extinction. que l'adresse IP reste inchangé, je l'avais modifiée moi même. impossible d'accéder à la centrale avec mon micro. je la vois bien sur ma Freebox avec l'adresse IP. Pour info, j'ai déjà fait cette opération et tout c'était bien passé.

    Jean-Luc B.

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    De quelle année date votre centrale ?

    Yves T.
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    J'ai acheté cette centrale en Août 2011.
    J'ai recherché la facture, car je sais quelle sont garantie 5 ans, dommage c'est trop tard.
    Merci pour votre aide,

    Jean-Luc B.

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    Voyez ce post pour réinitialiser proprement votre module IP:

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme

    Yves T.
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    Oui merci,
    J'ai déjà vu ces vidéos, je pense savoir comment la réinitialiser,
    Pour votre info, j'ai déjà fait cette manipulation et cela avait bien marché sans problème, j'avais, d'ailleurs, retiré une nouvelle carte avec les codes.
    Merci encore

    Yves T.
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    Bonjour Frédéric M
    Pour faire suite à votre message, j'ai essayé de réinitialiser à nouveau la centrale. je vous confirme:
    -que la led ne fait pas d'extinction.
    -qu'il y ajuste un bip quand je remets la pile et c'est tout.
    -lorsque je vais vérifier l'adresse Ip avec le code 780, c'est toujours le même, c'est celle que j'avais créée.
    je vous précise que je vois bien ma centrale sur ma box, avec l'adresse IP, mais impossible d'y accéder avec mon micro (la centrale ne répond pas) d’ailleurs quelque soit le micro que j'utilise.
    La centrale date de 2011.
    Concernant le numéro je vous joint la photo de la plaque qu'il y sur la centrale.
    Merci de votre diligence,
    Yves T

    Frédéric M.

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    Bonjour Yves,

    Il s’agit dans votre cas d'une remise à zéro du module IP et non de la centrale, pouvez vous me confirmer que vous suivez bien la manipulation disponible via le lien suivant : https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/remise-a-zero-de-la-carte-ip-d-une-centrale-protexiom-version-superieure-a-la-7-0

    D'après les informations dont nous disposons, votre centrale ne communique plus avec nos serveurs depuis le 29 juillet dernier.

    Pouvez vous changer le câble Ethernet de la centrale et le port de connexion de celui ci sur la box ADSL. Et reprendre ensuite la procédure de la remise à zéro IP ci-dessus.

    Bonne journée.


    Yves T.
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    Bonjour Frédéric,
    Oui bien sur il s'agit bien du module IP sur lequel je n'arrive pas à le réinitialiser.
    Concernant le câble Ethernet j'ai déjà fait le remplacement dès le début du problème, il est neuf, j'avais également changé de port, bien sur j'avais regardé tout cela quand je n'arrivai pas à me connecter avec l'ordi. La procédure je l'ai suivi de prêt, pour mémoire, je vous confirme que j'ai déjà fait cette manip plusieurs fois dans le passé et que tout c'était déroulé parfaitement.
    Ce qui me gène c'est que le câble Ethernet n'étant pas raccordé lors de la manip. et je n'arrive pas à réinitialiser la carte IP.
    Je reste persuadé que le problème vient de ma carte IP.
    Merci bcp de votre aide

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