Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 15 Novembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma dont vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

- Nouveautés Mise à jour TaHoma

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 14 Novembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Fermeture Portail elixo 500 3s rts

bonsoir
sur mon portail coulissant
je precise que le portail fonctionne bien a la main
quand je fait un apprentissage tout se passe bien
2 aller retour
ensuite avec la telecommande j'ouvre le portail pas d epb quand je veut le refermer a n'importe quelle endroit ou il est il fait comme semblant de partir et s'arrete il fait un click sur le moteur
par contre des fois il fonctionne cela na rien a voir avec les cellule ni les butee de fin de course
avez vous une idee ?
merci a vous
cdt

christophe G.
christophe G.

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    Bonjour,
    Qu'indique l'afficheur à ce moment là ?

    christophe G.
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    il indique c4 puis il passe aussitot a c1 comme si il ete ferme
    cdt

    Bonsoir,
    Faire un retour aux valeurs par défaut de tous les paramètres (page 19 de la notice.)

    Richy C.
    Richy C.

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    Bonjour,

    Quel est l'âge de votre Elixo ?

    christophe G.
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    bonjour
    j'ai fait le reset ca change rien
    il a 1 an le moteur
    pouvez vous m'aider?
    merci a vous
    cdt

    Bonjour,
    Visiblement le problème persiste !
    Il faudra vous rapprocher de votre installateur pour faire marcher la garantie.

    christophe G.
    christophe G.

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    bonjour
    j'ai achete ce moteur sur le site
    http://www.maisange.com/automatisme-et-motorisation/366-s...
    vous pensez qu'il y a un pb sur la carte?
    cdt

    Si vous avez contrôlé qu'il n'y a pas de point dur mécanique.
    que <<"cela na rien a voir avec les cellule ni les butee de fin de course">>
    Que vous avez fait une RAZ totale, et reprogrammation, Il est possible que l'électronique soit défectueux.
    Mais Attendre l'avis des Yellow's semaine prochaine, sur ce post.
    Bon W-E

    christophe G.
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    merci
    je vais attendre si d'autre repons e

    bon week end

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Avez-vous des batteries, et combien ?

    christophe G.
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    bonjour
    oui un bloc batterie livre d'origine
    cdt

    Richy C.
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    Bonjour,

    Coupez le courant et essayez seulement alimenté par la batterie.

    christophe G.
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    bonjour
    je reviens vers vous pour mon probleme
    voila ce que j'ai fait
    desactive les cellule
    mis le portail en ouverture manuel debrayage
    j'apui sur la telecommande j'entend le moteur tourne
    je rappui il s'arrete
    je rappui et la j'entend tic et le moteur ne tourne pas
    il y a bien donc un probleme sur la carte electronique
    et desfois ca marche
    mon automatisme a 1 an
    j'aimerais savoir quoi fair e
    merci a vous
    cdt

    Bonjour,
    Votre motorisation semble avoir un problème électronique.
    Il faudra vous rapprocher de votre revendeur pour faire marcher la garantie, voir le contrat de garantie !
    Combien de temps est la garantie de votre système ?

    christophe G.
    christophe G.

    christophe G.

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    bonjour
    j'ai vue avec mon revendeur qui ma dit qu'il fallait faire marcher la garantit constructeur somfy
    comment je peut joindre somfy ,et est ce normal ?
    merci a vous
    ma motorisation est garantit 2 ans ca fait que 1 an que je l'ais
    cdt

    Bonjour,
    Attendre ici la réponse du SAV.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Comment avez-vous désactivé les cellules ?

    christophe G.
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    Bonjour
    J ai mis dans le paramètre dès cellule. Cellule inactive. C est à 0
    Po7 = 0
    Cordialement

    Bonjour Christophe,

    Je vous informe que c'est votre revendeur/installateur qui est en charge de la garantie de votre produit. Voici quelques précisions concernant la garantie Somfy concernant la motorisation Elixo 500 3S RTS de la gamme professionnelle :

    Notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est depuis le 01/01/2005 de :

    • 3 ans pour les moteurs et automatismes pour portails et portes de garage (à date de fabrication)

    Les frais de main-d'oeuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

    Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

    Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture. C'est donc pour cette raison que je vous laisse vous rapprocher de votre revendeur qui reste votre interlocuteur privilégier dans le cadre d'un SAV.

    Bonne journée,

    christophe G.
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    bonsoir merci de votre reponse
    quand j'ai achete ma motorisation de portail sur le site
    http://www.maisange.com/
    en aucun cas c'ete indique que si je n'ete pas un installateur somfy ou autre je n'avais pas de garantit
    car je l'ais ai appele est eux me dise que je doit faire marcher la garantit constructeur somfy et vous pas de garantit si je suis pas un professionnel
    alors maintenant je fait koi
    je met ma motorisation neuve a la poubelle ?
    c'est encore garantit 1 an
    moi je veut bien faire un effort mais je n'ais pas envi de payer une carte electronique plein pot alors que ma motorisation est garantit
    j'espere avoir une repons epositive pour faire marcher ma motorisation
    merci a vous cdt

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,
    Et bien , normalement, si votre motorisation est en panne, vous devez la faire parvenir à votre "vendeur" qui lui, se chargera de faire appliquer la garantie constructeur.
    C'est un peu le piège quand on achète en direct et qu'on installe soi-même.
    De la même façon, si un installateur professionnel avait fait l'installation, ce serait à lui de faire le diagnostic et les démarches de garantie.

    christophe G.
    christophe G.

    christophe G.

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    merci de votre reponse
    mais comme le revendeur ne veux pas la reprendre
    je sais plus koi faire moi et je suis toujours en panne
    qu'est ce que j'ai comme recours
    merci a vous

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Le vendeur n'a pas à "reprendre".

    Il doit servir d'intermédiaire pour réceptionner et transmettre votre matériel à Somfy pour application de la garantie fabricant.
    C'est son rôle, il doit assumer.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Voilà leurs conditions de garantie:

    <<Article 7 : GARANTIE

    La garantie appliquée sur les articles est de 2 ans, cette dernière peut être augmentée par celle en vigueur chez le constructeur. Notre société ne pourra être tenue pour responsable de toute avarie ou panne sur l’article.
    """Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour réparation ou échange à l’identique ou similaire."""

    La garantie n'est pas valide si le dommage ou le dysfonctionnement a été causé par une gestion ou une utilisation incorrecte ou par une destruction que ce soit volontaire ou involontaire. Dans ce type de cas un devis vous sera soumis pour la réparation du produit ou le retour de ce dernier.>>

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Vous dites:
    <<j'ai vu avec mon revendeur qui ma dit qu'il fallait faire marcher la garantie constructeur Somfy >>.

    C'est donc à eux de faire la démarche si vous leur transmettez le matériel.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Maintenant, il faut être certain que le problème est bien matériel et non utilisation ou programmation.

    Mettez le portail à mi-course et bouger le commutateur de sens d'installation du moteur sur le boîtier électronique.

    Faites des essais.

    Pouvez-vous montrer des photos de votre câblage sur le boîtier ?

    christophe G.
    christophe G.

    christophe G.

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    bonsoir et merci de vos reponse
    j'ai mis mon portail a mi course changer le sens avec le petit bouton cote droite de la carte
    j'ai refait un apprentissage
    et la le portail fonctionne bien sauf que
    en fermeture il est ouvert ce qui est normal vu que j'ai inverse le bouton
    voila ce que je ne comprend pas
    le matin j'appui sur la telecommande il s'ouvre bien
    jamais de probleme
    il est en attente de fermeture donc en C3 puis passe en C4 et immediatement en C1 sans que le moteur ne tourne en entend juste un clic
    je le debraye j'appui sur la teleommande j'entend le moteur tourne j'appui sur la telecommande le moteur s'arrete donc j'ete en ouverture j'appui de nouveau et la clic il ne tourne pas c'est la fermeture
    je le remet en position ouverte embraye
    j'appui dessus environ 2 heures apres et la ca marche il se referme
    qu'en pensez vous ?
    merci a vous
    cdt
    je ne sais plus koi faire

    Richy C.
    Richy C.

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    Remettez le commutateur de sens dans sa position initiale.

    Il faut s'assurer du bon fonctionnement du moteur et de sa mécanique.

    Repérer les couleurs de ses fils aux bornes "M1", et débranchez-les.

    Avec une batterie de perceuse, touchez les fils du moteur sur le + et le - et faites faire des déplacements dans les deux sens en inversant les fils.

    Contrôlez le bon positionnement des butées de fins de courses sur le portail ainsi que le module contacts au dessus du pignon.
    Voir aussi les raccordements du module.

    Dans quelle région êtes-vous ?

    christophe G.
    christophe G.

    christophe G.

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    bonjour et merci de m'aider
    je vais faire cela demain matin et vous tiens au courant
    je suis de la basse normandie ,dans l'orne
    et merci encore a vous
    cdt

    christophe G.
    christophe G.

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    bonsoir
    j'ai fait comme dit plus haut
    avec une batterie en 24 volts le moteur fonctionne impecabblement
    donc ca serais bien la platine en fait qui aurais un defaut?
    cdt

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