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Question en attente de réponse

Déclenchement alarme sur Caméra intempestif ?

Bonjour,

Aujourd'hui j'ai eu un problème avec le déclenchement de l'alarme Tahoma Serenity.

J'ai eu des 3 alertes intrusions.
Ce qui est étrange c'est qu'aucun des détecteurs ne détectent mais cela semble venir de la caméra (voir capture en PJ.)

J'ai du laisser désactivé Tahoma pour le reste de la journée...

J'espere que vous pourrez régler ce problème.

Voici mon PIN : 1201-9738-5883

Merci

Arnaud D.
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    Bonsoir,
    Depuis combien de temps est installé la caméra sur TaHoma ?
    Ce dysfonctionnement est-il toujours présent ?

    Arnaud D.
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    Bonjour,

    La caméra est installé depuis le 10 aout 2017, et c'est la première fois que je constate ce "problème"...

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Avez vous essayé de régler la sensibilité de la détection par l'application VISIDOM ?

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    les Visidom sont extrêmement sensibles et difficiles à régler. (la moindre apparition ou disparition du soleil dans une pièce suffit à la déclencher).
    Pour une intrusion , il vaut mieux utiliser un détecteur de mouvement.

    Bonne journée !

    Arnaud D.
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    Bonjour,

    Non, aucun réglage. Je ne savais pas que la fonction détection de la caméra était fonctionnelle

    Je viens de regarder dans l'app Visidom, je ne trouve nul part ou régler la sensibilité ou désactiver cette fonctionnalités.

    Merci pour votre aide !! :)

    Sylvain C.
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    Merci G-L ! :)

    Arnaud D.
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    Bonjour,

    Je viens de regarder dans la notice ! et effectivement dans les réglages avancés, je découvre pas mal d'options !!!

    Par contre le mode détection était bien sur " OFF "

    Sylvain C.
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    Si elle était sur "OFF" il ne devrait "normalement" pas y avoir d'alertes intrusions !

    Arnaud D.
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    Et pourtant... j'ai activé la fonction détection et re-desactiver.. a suivre..

    Arnaud D.
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    Bonsoir, je reviens vers vous....

    J'ai toujours ce problème...

    • Déclenchement intempestif : l'interface web de Tahoma m'indique que c'est la caméra (autre que sur IOS) et pourtant la détection de la caméra est sur Of.

    Voici différente captures d'écrans en pièce jointe...

    Si quelqu'un peut m'aider... merci beaucoup.

    Autre questions : les capteurs enregistrent-ils de temps en temps leur état.
    Car ici (pièce jointe) un capteurs qui est sur une fenêtre jamais ouverte est dernièrement il m'indique "fermé" (ce qui est logique) avec une date et heure récente. C'est peut être normal ?

    Merci

    PS : Je viens de faire des essais, j'ai toujours ce problème de déclenchement intempestif de l'alarme du à la caméra... à 21h29 et 22h19

    Je viens de faire un essai si j'active en total ou partiel et que je passe devant la caméra elle ne déclenche pas l'alarme.

    Merci pour votre aide

    Gladys B.
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    Bonjour Arnaud,

    Si vous avez mis la détection de la caméra sur OFF donc via l'application Visidom, cela indique que le capteur de la caméra n'est pas activé et qu'elle ne prendra pas de vidéo de façon autonome.
    Mais si avez votre caméra dans les modes (total, partiel 1, partiel 2 et désactivé) ou dans les Smart, celle-ci déclenchera sur conditions.

    Bonne journée.

    Arnaud D.
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    Bonjour,

    Effectivement la détection est bine sur OFF via Visidom.
    La caméra est sélectionné dans Total, partiel 1 et 2
    car je pensais que c'était pour l'enregistrement.

    Si je comprends bien et si je desactive la caméra dans les modes de sécurité Total, Partiel 1 et 2, je n'aurais pu d'aller intrusion via la caméra mais vas t-elle continuer à enregistrer si intrusion ?
    ou faut-il obligatoirement passé par une SMART ?

    Merci pour votre réponse.

    Gladys B.
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    Bonjour Arnaud,

    Il faut bien garder voter caméra dans les réglages "ma sécurité": Total, Partiel 1 et Partiel 2, pour qu'elle prenne une vidéo à chaque déclenchement.
    Mais la supprimer de Désactiver et vérifier que vous ne l'avez pas non plus dans les réglages de la télécommande Serenity, à moins que vous souhaitiez un déclenchement caméra à l'activation des modes.

    Bonne journée.

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