Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Appli Tahoma qui plante si on ne désactive pas la protection dans les minutes qui suivent la détection d'intrusion

Bonjour,

Encore moi et les dysfonctionnements...
Dernier en date, on ne peut pas démarrer l'appli Tahoma (version 3.7.0#83 sur Android 7.0) si on tarde à désactiver l'alarme sur une tentative d'intrusion.
Exemple provoqué le 05/11/17 à 14H01, la protection était en "totale" je passe devant le détecteur de mouvement extérieur, je reçois la notification de détection d'intrusion sur mon téléphone via l'application Tahoma. Si je lance l'appli Tahoma de suite, pas de souci, j'arrive à y accéder, je peux désactiver l'alarme. Si je laisse plusieurs minutes passer (je ne sais pas à partir de combien exactement) c'est foutu "fermeture de l'application" au moment où je lance l'appli tahoma. Je suis obligé de passer par l'interface web pour désactiver la tahoma. J'ai testé en laissant plusieurs minutes passer et 14H08 par exemple impossible de lancer l'application.
Test idem sur l'appli de ma conjointe avec même version de l'appli Tahoma et android version 6.0.1.

Je commence vraiment à en avoir assez des multiples bugs entre ma tahoma et la somfy one+.

dans l'attente d'un retour rapide et efficace, merci

Florent
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    Bonjour Florent

    Il y a de quoi être dérouté en effet.

    Seul un Yellow va pouvoir vous aider. Vous serez contacté dans le courant de la semaine.

    Bonne journée !

    Gladys B.
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    Bonjour Florent,

    Pourriez-vous nous donner plus d'informations:

    • quand vous dîtes "fermeture de l'application" au moment où vous lancez l'application: Quelle est exactement la réaction?

    Vous cliquez et celle-ci ne s'ouvre pas du tout ou il a un message d'erreur?

    Arrivez-vous à la page de connexion et quand vous cliquez sur "se connecter", c'est là que ça se déconnecte? Message d'erreur?

    • quel est le temps précis d'attente entre la réception de la notification et la tentative d'ouverture de l'application pour avoir le problème.

    Nous avons essayé avec un temps d'attentes de 30 sec / 1 min / 5 min / 10 min sans avoir le blocage.

    Bonne journée.

    Florent
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    Bonjour Gladys,

    Alors pour répondre:
    j'obtiens "fermeture de l'application" lorsque je lance l'application sur mon mobile (appui sur l'icone tahoma), l'appli s'ouvre (pas de souci d'identification), je n'ai le temps de rien faire j'ai de suite le message "fermeture de l'application"

    pour répondre à votre question sur le temps entre la détection d'intrusion et le moment où je ne peux plus ouvrir l'application, je n'ai pas eu le temps de refaire le test, au bout d'un moment je ne suis pas "testeur somfy" je remonte assez de bugs comme ça et je fais assez de tests pour faire avancer... toutefois vous avez déjà un élément de réponse dans mon précédent message 14H01 détection d'intrusion/14H08 impossible de lancer l'application. Pour rappel, j'ai testé depuis un android 7 et un 6.0.1

    Gladys B.
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    Bonjour Florent,

    Depuis la mise à jour de l'application de cette semaine est-ce que le problème s'est reproduit?

    Bonne journée.

    Florent
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    Bonjour Gladys,

    Aucun changement: test effectué le 26/11 14H07 alerte intrusion déclenchée sur la tahoma et comme vous pouvez le voir un premier message d'erreur ("tahoma a cessé de fonctionner") quand je tente à 14H18 d'ouvrir l'appli tahoma depuis la notification d'alerte sur mon téléphone générée par l'application. Je tente en rouvrant complètement l'application message d'erreur "Tahoma ne cesse de s'arrêter" cf les deux captures d'écran jointes.
    Encore une fois le seul moyen de revenir à une activité normale est de se connecter à l'interface web depuis un navigateur et désactiver l'alarme.

    Gladys B.
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    Bonjour Florent,

    J'ai eu un nouveau retour aujourd'hui qui me dit que plusieurs essais ont été réalisé sous Androïd 7.0 et 6.0 avec la version application Tahoma à jour, et nous ne reproduisons pas votre problème.
    De plus quand on regarde au niveau de votre box, il n'y a eu aucune perte de connexion le 26/11/2017 de toute la journée, date de vos tests.

    N'arrivant pas à reproduire et n'ayant aucun autre cas, pouvez-vous me dire si le problème persiste?

    Bonne journée.

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