Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif détecteur image?

bonjour cela fait plusieurs années que je procède une alarme protexium 600 avec en cadeau et détecteur image qui depuis hier fait déclencher l'alarme plusieurs fois dans la journée alors qu'il n'y a rien. pas de photos prises ni de personne ou animaux à l'intérieur. piles changées mais rien n'y fait obligé de l'enlever sinon impossible de protéger la maison.
Avez vous une idée car toute une zone de la maison (la plus importante) n'est plus en protection du coup?

Elodie D.

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    Bonsoir

    depuis quand avez-vous ce cadeau ? De quelle année date votre centrale ?

    Elodie D.

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    il me semble que c'était en 2011 le cadeau était fourni à l'achat du kit alarme

    Thomas M.
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    Bonjour Élodie,

    Êtes-vous sûre des dates d'installation, le détecteur de mouvement image a été commercialisé à partir de 2014 et il est compatible uniquement avec les système d'alarme fabriqué à partir de Janvier 2014 ?

    Concernant votre problème de remontée de photographie, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Elodie D.

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    bonjour désolé effectivement je me suis trompé c'est la maison que nous avons depuis 2011 mais l'alarme a bien était acheté après 2014.
    voici le numéro du transmetteur 517706
    merci d'avance

    Thomas M.
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    Bonjour Élodie,

    Je vous informe qu'il semblerait que votre détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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