Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Motorisation xavia 500

Bonsoir la motorisation a presque 2 ans la bague noir ai usé et la vis tu bras retient plus rien .j ai besoin changer cette bague auriez-vous en stock la bague ? Merci cordialement

Bourdon S.
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    Bonsoir,
    Votre moteur est garanti 3 ans.
    Donc ne le bricolez pas !
    Il sera entièrement réparé aux services SAV Somfy.
    Pour celà, attendez le contact d'un Yellow's qui se chargera de votre demande.
    Cependant, il n'est pas normal du tout que ce palier ait cassé aussi vite ?
    Aussi, afin que cette panne ne se reproduise pas, il faudrait instruire le tableau en fichier avec photo à l'appui.
    Merci et bonne soirée.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Où se trouve cette bague noire ?
    Photos ?

    Bourdon S.
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    La bague se trouve a la tête tu verrin j ai trouve une photo sur internet cette exactement sa merci d avance

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    C'est le palier nylon cassé par des efforts hors normes !
    Si vous voulez éviter que celà ce reproduise, remplissez le tableau joint.

    Thomas M.
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    Bonjour Stéphane,

    Je vous informe que cette pièce n'est pas référencée seule, la seule solution sera un retour complet de votre vérin auprès de notre SAV pour analyse. Afin de gérer votre dossier, je vais avoir besoin d 'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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