Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Motorisation xavia 500

Bonsoir la motorisation a presque 2 ans la bague noir ai usé et la vis tu bras retient plus rien .j ai besoin changer cette bague auriez-vous en stock la bague ? Merci cordialement

Bourdon S.
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    M le Coyote

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    Bonsoir,
    Votre moteur est garanti 3 ans.
    Donc ne le bricolez pas !
    Il sera entièrement réparé aux services SAV Somfy.
    Pour celà, attendez le contact d'un Yellow's qui se chargera de votre demande.
    Cependant, il n'est pas normal du tout que ce palier ait cassé aussi vite ?
    Aussi, afin que cette panne ne se reproduise pas, il faudrait instruire le tableau en fichier avec photo à l'appui.
    Merci et bonne soirée.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Où se trouve cette bague noire ?
    Photos ?

    Bourdon S.
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    La bague se trouve a la tête tu verrin j ai trouve une photo sur internet cette exactement sa merci d avance

    M le Coyote

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    C'est le palier nylon cassé par des efforts hors normes !
    Si vous voulez éviter que celà ce reproduise, remplissez le tableau joint.

    Thomas M.
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    Bonjour Stéphane,

    Je vous informe que cette pièce n'est pas référencée seule, la seule solution sera un retour complet de votre vérin auprès de notre SAV pour analyse. Afin de gérer votre dossier, je vais avoir besoin d 'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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