Mise à jour de votre box domotique TaHoma :

Chers membres de la communauté TaHoma et Connexoon,

Ce Mardi 05 Juin 2018 à partir de 10h00 aura lieu une maintenance des serveurs TaHoma et Connexoon.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles qui pourraient durer 1h et pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

pas ouverture portail evolvia 400 solaire ?

j' ai installé une motorisation evlovia 400 avec systeme solaire.
pas ouverture.
accessoire : uniquement flash
batteries ok
statut:constat 6 impulsions court circuit differents elements materiels
sous garantie achetés voilà 1 mois fonctionnement ok lors de la pose et jusqu'a panne
Merci pour info depannage

MICHEL L.
MICHEL L.

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    Bonjour,

    Y'a longtemps qu'on utilise plus le télégraphe.
    Ici, les mots sont gratuits.

    Débranchez le flash pour voir.

    Débranchez les deux moteurs, pour voir si le clignotement est toujours présent.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Attendez ici contact Yellow's pour SAV.

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    Bonjour,
    J'ai vérifié les connexions, une d'entre elles n'était pas bien serrée, même à coté du contact.
    Apres remise en état,le fonctionnement est normal.
    Je n'ai pas fait de RAZ.Ce n'était pas nécessaire.
    Encore merci pour les infos.

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    Parfait, merci de votre retour.
    Bon W.E

    MICHEL L.
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    Bonjour,
    Je suis en panne de motorisation de portail avec systeme evolvia 400 avec alimentation solaire.La lampe orange de fonctionnement panneau solaire est allumée donc fonctionne et la lampe verte charge batterie est allumée donc batterie ok.
    Cependant un seul battant s'ouvre et le second n'ouvre pas completement reste 10 cm avant la butée.J ai essayé avec la batterie de secours le fonctionnement de la motorisation est correct.le systeme est sous garantie car achete en novembre dernier
    Merci d'avance pour vos conseils et avis
    Michel

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    Bonjour,
    Branchez provisoirement en 230v pour faire les essais.
    Faites une RAZ suivie d'un auto apprentissage.
    Est-ce qu'en 230v le moteur fonctionne normalment ?

    MICHEL L.
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    bonjour,
    Je ne peux pas brancher le 230 v, le portail est à 40 m de la maison.
    C'est pourquoi j'utilise le panneau solaire.
    Bonne nouvelle: 2 h de soleil ce matin ont permis un fonctionnement normal du systeme, alors que mes lampes verte et orange ont toujours été ok.
    On va bien voir si le soleil est de nouveau present ces jours prochains !!

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    Pouvez-vous nous faire une photo de l'installation du panneau solaire et nous indiquer exactement son orientation.
    Ce n'est pas normal qu'avec du soleil il fonctionne ?

    Richy C.

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    Bonjour,

    Profitez-en pour contrôler les différentes connexions, serrage et traces d'oxydation.

    MICHEL L.
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    Bonjour,
    Je vous ai envoyé la photo demandée.
    Depuis hier, des que je mettais la motorisation en marche le voyant vert charge batterie s'eteignait et le mouvement s'arretait.
    Donc cet apres midi j'ai repris le probleme en main.J'ai teste les batteries et en sortie du controleur de charges j'avais 24 v donc correct! le voyant jaune du panneau solaire etait allumé donc correct

    Ensuite j'ai debranché le bornier, fait une raz et puis j'ai tout rebranché sauf les cellules que je n'utilise pas.
    Depuis cette intervention, j'ai fait les auto apprentissage et cela à l'air de fonctionner. A suivre mais si cela continue je vais faire venir le SAV sur place !!car cela commence à m'agacer pour une installation que j'ai payé 1000 € et qui ne fonctionne pas.J'aurais du la faire installer par un specialiste et non le faire moi meme, j'aurais eu la garantie complete pose et materiels !!!
    Merci pour vos avis et conseils.
    Michel L

    MICHEL L.
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    bonjour,
    le plaisir n'a pas dure puisque lors de la premiere ouverture,le fonctionnement est correct mais impossible à refermer, voyant vert charge batterie eteint.
    Je ne sais plus que faire ???
    Merci pour votre aide
    Michel L

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    A part faire valoir vos droits de recours garantie, je ne vois plus quoi faire pour vous aider ?
    Patientez ici qu'un Yellow's vous contacte pour définir le bien fondé de la panne et le cas échéant vous déclencher la procédure SAV.
    Bon W.E

    MICHEL L.
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    merci j'attends
    bon dimanche

    Richy C.

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    Bonjour,

    Où est la photo ?

    MICHEL L.
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    Bonjour,
    Suite à ma demande un specialiste Somfy de ma région est passé hier.
    Conclusion de sa visite : le montage de la motorisation est correct,les composants sont corrects.
    Le probleme est uniquement lié à l'absence actuel d'ensoleillement d'ou pas de charge correcte des batteries. Donc attendons des jours meilleurs.
    Enfin merci à tous de m'avoir aider pendant cet épisode.
    Si besoin je ne manquerais pas de vous faire appel.
    Michel L

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    Ok, tenez-nous informé de la suite.
    Votre cas est intérressant !
    Je m'explique mal pourquoi un panneau ne recharge pas parce que le soleil ne brille pas.
    Normalement la lumière du jour suffit.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Vous pouvez si vous voulez gagner du temps sans attendre le soleil retirer les deux batteries et les recharger avec un chargeur approprié.
    En principe, cela devrait fonctionner ensuite pendant plusieurs jours.

    M le M
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    Attention au cahrgeur....!!! Si mal adapté = mort des batteries.

    Bonjour Michel L,

    Je peux vous proposer de vous faire parvenir gratuitement et à titre commerciale un chargeur de batterie spécifique aux batteries de votre Solar Set. Afin de faire une demande d'envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    MICHEL L.
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    Bonjour,
    je ne vais pas en plus acheter un chargeur, je vais laisser faire le temps quelques jours, soleil prevu demain dans la région !!
    Michel L

    Michel,

    Je vous propose de vous l'envoyer gratuitement, il vous suffit juste de répondre à mon mail.

    Bonne journée,

    M le M
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    Une proposition comme celle la...on ne crache pas dans la soupe !
    Merci qui....???

    MICHEL L.
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    Bonjour,
    Le probleme persistant, j'ai contacté la hot line et on m'a conseillé de charger les batteries. Ce que j'ai fait et depuis hier fonctionnement normal malgré le manque de soleil .
    Dans une semaine je controlerais les batteries pour voir comment elles se comportent.
    Affaire à suivre, je vous tiens au courant du feuilleton.
    Cordialement
    Michel L

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    Il y a quand même 12 jours qu'on vous a donné ce conseil.
    On vous a même proposé un chargeur gratos.
    Vous êtes réactif...

    M le M
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    Oui, mais je pense que Michel à reçu son chargeur gratos que hier....????
    Bon l'important c'est que cà fonctionne.

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