Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Associer tahoma et somfy protect

Bonjour,
Je ne trouve aucune solution à l'absence d'association de la somfy one+ et de ma tahoma via l'interface web
Même réseau wifi
Merci pour votre aide !

Benjamin P.
Benjamin P.

Benjamin P.

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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    avez-vous possibilité de rapprocher, le temps de l'association, les deux appareils ?

    Benjamin P.
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    Oui sans succès

    Jean-Luc B.

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    Essayez de faire un reset du Tahoma et réessayez l'association !

    Benjamin P.
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    Merci pour votre coopération Jean Luc

    Reset tahoma et rapprochement de la somfy one +

    Toujours pas d'association...

    Jean-Luc B.

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    Alors je ne vois pas !

    Laissez ici le pin de votre Tahoma. Un Yellow pourra peut-être voir ce qu'il se passe sur le serveur.

    Bonne journée !

    Benjamin P.
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    Bonne journée aussi et encore merci Jean Luc

    Voici mon code Pin pour qu'un yellow trouve une solution

    Merci d'avance

    Thomas M.
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    Bonjour Benjamin,

    Pouvez-vous m'indiquer quel est l'équipement Étage que l'on voit mémorisé sur votre box Tahoma ?

    Bonne journée,

    Benjamin P.
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    C'est une camera de surveillance somfy

    Benjamin P.
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    Bonjour Thomas
    Toujours impossible d'associer Tahoma et somfy One+
    Celle ci est appelée camera RDC
    J'ai voulu la désinstaller de la tahoma mais j'ai un code d'erreur

    Benjamin P.
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    Bonjour Thomas
    Vous avez une explication SVP ?
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Benjamin,

    Avez-vous mémorisé la Security Caméra avec Tahoma avant d'enregistrer la Somfy One+ sur votre application Somfy Protect ?

    Si c'est le cas, merci de supprimer cette Sécurity Caméra de Tahoma et de faire une nouvelle découverte d’équipements Somfy Protect.

    Bonne journée,

    Benjamin P.
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    Bonjour Thomas
    Comme je vous le disais hier, j'ai un message d'erreur quand je veux supprimer les caméras RDC et étage
    J'ai encore éteint la tahoma ce matin mais sans succès
    C'est la première fois que j'ai un souci d'association malgré tous les produits déjà associés à la tahoma
    Pouvez vous intervenir à distance ?
    Merci d'avance

    Thomas M.
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    Bonjour Benjamin,

    En voulant supprimer cette caméra de nos serveurs, j'ai pu identifier la présence de la Somfy One + dans votre installation, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de la page "Autre Somfy" dans le menu configuration ?

    Bonne journée,

    Benjamin P.
    Benjamin P.

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    Bonjour
    Voici la copie d'écran prise à l'instant
    Cordialement

    Thomas M.
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    Benjamin,

    RDC n'est pas votre Somfy One + ?

    Bonne journée,

    Benjamin P.
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    RDC = SOMFY ONE +
    ETAGE = camera de surveillance somfy

    Thomas M.
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    Benjamin,

    Je pense que nous ne nous comprenons pas et je ne pense pas avoir réussi à identifier votre problème.

    Pourriez-vous m'expliquer une nouvelle fois le problème que vous rencontrez ? Car je pensais que le souci était que vous n'arriviez pas à mémoriser votre Somfy One +...

    Bonne journée,

    Benjamin P.
    Benjamin P.

    Benjamin P.

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    Comme vous le voyez sur la dernière prise d'écran, RDC est juste l'utilisation de la caméra de la SOMFY ONE +
    ETAGE est l'utilisation de la caméra de surveillance

    Je n'ai pas du coup accès via la tahoma à la mise en route de l'alarme

    J'ai un message d'erreur si je veux supprimer les 2 caméras

    Merci !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Benjamin,

    pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de tous vos équipements.

    Normalement vous allez retrouver 2 icônes différentes pour la Somfy One.
    une en forme de caméra : qui permet de consulter la caméra de la Somfy One en directe
    une avec un cadenas : qui permet de mettre en ON la Somfy One.

    Bonne journée

    Benjamin P.
    Benjamin P.

    Benjamin P.

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    Bonjour
    Voici les prises écrans demandées
    Pour info la somfy one + n'apparaît qu'en mode camera sous l'appellation RDC dans les autres équipements
    Il m'est toujours impossible d'associer Protect puisqu'aucun équipement n'est trouvé
    Je n'ai donc pas d'icône qui permet d'activer l'alarme depuis tahoma
    D'autre part, si je veux supprimer la caméra RDC (somfy one +) un code d'erreur s'affiche et il est impossible de la supprimer (souci identique pour les équipements prise et lampe)
    Merci pour votre assistance

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Benjamin,

    pouvez-vous m’envoyer une capture écran comme celle-ci.

    vous constaterez que la Somfy One apparait bien avec 2 icônes distinctes. 

    Bonne soirée

    Benjamin P.
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    Et non pas d'icône pour l'alarme....

    Benjamin P.
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    Bonjour
    En désinstallant la somfy one et tous les équipements liés, j'ai enfin solutionné mon problème

    Mais je suis systématiquement un code d'erreur quand je vais désinstaller certains équipements

    Pouvez vous donc supprimer
    Light
    Prise
    Etage (camera)
    RDC (camera)
    Les 2 dernières icônes apparaissent avec un point d'interrogation

    Merci d'avance

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Benjamin,

    je ne peux malheureusement pas effectuer actuellement cette manipulation. je vous propose de reprendre contact avec vous à partir du 4 et 5 janvier pour voir ce que je peux supprimer de votre TaHoma.

    Bonne journée

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Benjamin,

    Il semblerait que vous ayez supprimé les éléments Light et Prise de votre TaHoma, souhaitez-vous que l'on supprime tout de même les caméras Étage et RDC ?

    Bonne journée,

    Benjamin P.
    Benjamin P.

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    Bonjour
    J'ai en fin pu supprimer les icônes souhaitées
    Et l'association entre la somfy one + et la tahoma a enfin fonctionné
    Fin des bugs donc
    Merci et bonne journée

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