Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

caméra ic 100 image blanche sur tahoma ?

Bonjour
Caméra ic 100 Somfy intérieure bien installé sur smartphone avec Visidom, fonctionne bien.
Installé sur Tahoma et reconnu, mais lorsque je lance la caméra l'image reste blanche sans aucun message d'erreur.
Je suis sous Windows 7 et Google Chrome
Merci de m'aider
Cordialement

François V.
François V.

François V.

Niveau
1
138 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Problème connu et récurrent, sans réponse satisfaisante de Somfy jusque là...

    François V.
    François V.

    François V.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Mince, dur de ne pas avoir de réponse, j'ai cherché côté Flash Player mais rien, le problème doit être lié aux différentes configs PC et Windows.
    Si quelqu'un a une réponse merci d'avance.
    Bonne soirée

    Bonjour François,

    Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles. Je vous envoi un e-mail.

    Bonne journée

    François V.
    François V.

    François V.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle B.

    Je n'ai pas reçu de e-mail a ce jour.

    Didier D.
    Didier D.

    Didier D.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    86800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    evolia 400
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    25 Route de Nieuil
    Ville:
    Saint Julien L'Ars
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, même problème pour moi...image blanche sur tahoma alors que sur smartphone image impec...
    Merci pour la réponse.

    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    185 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour ,
    Avez vous eu une réponse , j'ai le même problème , Visidom IC 100 parfait sur tablette et smartphone mais impossible sur le PC , j'ai même connecté la caméra en filaire sans succès .

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Ma réponse initiale ci-dessus reste actuelle...

    Didier D.
    Didier D.

    Didier D.

    Niveau
    0
    68 / 100
    points
    Code postal:
    86800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    evolia 400
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    25 Route de Nieuil
    Ville:
    Saint Julien L'Ars
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Aucune réponse de la part de Somfy

    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    185 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre réponse .
    lorsque je branche la visidom avec le cable en CPL, doit on et peut on desactiver le wifi de la caméra ?
    Merci pour votre réponse
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marc,

    Lorsque la caméra est raccordée en Ethernet, elle désactive elle-même son WiFi.

    Bonne journée,

    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    185 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour ,

    merci , est ce que la connexionde la caméra via le cable ethernet permet d'avoir un meilleur débit que la connexion wifi ?

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Le débit par câble est forcément meilleur qu'en wifi.

    François V.
    François V.

    François V.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    On s'éloigne du sujet initial qui reste toujours non solutionné
    "camera ic 100 (oc 100 aussi d'ailleurs) image blanche sur tahoma pc.

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Problème connu et récurrent, sans réponse satisfaisante de Somfy depuis des mois ('année ?), une histoire de serveurs en cascade...

    François V.
    François V.

    François V.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Robert
    C'est sur le problème traîne en longueur mais la solution viendra bientôt, j'espère...
    Je penche toujours pour un conflit de version de Windows.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour François,

    Pouvez m'indiquer si vous passez par un réseau d'entreprise et bien vérifier que Flashplayer est bien activé sur votre navigateur ?

    Bonne journée,

    François V.
    François V.

    François V.

    Niveau
    1
    138 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas M
    Je ne suis pas en réseau entreprise mais bien en particulier.
    Par contre suite a votre question, j'ai téléchargé la derniére version de Flashplayer, puis je suis allé sur paramètres Chrome, puis sur paramètres du contenu, puis sur Flash, et là j'ai ajouté l'adresse Tahoma sur autoriser, et bien ?
    et bien ça MARCHE, merci beaucoup de votre intervention et j'espère que d'autres pourront en profiter. Je suis sous Windows 7 et Google Chrome.
    Merci encore

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique