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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

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L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Comment obtenir le cylindre long pour ma serrure connéctée ?

Bonjour,
Mon canon fait 8cm de long et est symétrique. Je viens de m'acheter la serrure connectée somfy et je vois que le canon fourni est beaucoup plus court.
Est-il possible d'avoir un canon plus long ?
Cordialement,

MIALON F.
MIALON F.

MIALON F.

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    Thomas M.
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    Bonjour Francis,

    Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un réponse par mail.

    Bonne journée,

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    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Le cylindre long est inclus dans le pack "serrure + cylindre long", mais vous pouvez le commander séparément, référence 2401452

    MIALON F.
    MIALON F.

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    Bonjour,
    Merci pour ce retour.
    Vous me conseillez de racheter un canon ? N'existe il pas un programme d'échange ?

    Robert P.

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    A ma connaissance il n'y a pas de programme d'échange.

    MIALON F.
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    J'espère que somfy prendra en charge le remplacement du canon. La serrure connectée n'est déjà pas donnée. Je ne vais pas repayer une centaine d'euros pour un nouveau canon. J'attends une réponse de somfy.

    MIALON F.
    MIALON F.

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    Bonjour,
    Est ce qu'un yellow pourrait prendre en charge ma demande, svp ?

    RACHID N.
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    Bonjour, j'ai acheté une serrure connectée somfy et le cylindre est trop petit.J'ai un cylindre de 50x40 ( ext/int).Pouvez-vous m'envoyer un cylindre long?
    Cordialement

    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Rachid,

    Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un réponse par mail.

    Bonne journée,

    Thierry R.
    Thierry R.

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    Idem nous avons acheté deux serrures connectées
    Une est déjà reçue mais nos portes font 8 et 8.5 cm d'épaisseur
    Merci de prendre contact avec moinpour l’échange
    Merci d’avance

    RACHID N.
    RACHID N.

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    Bonjour, vous devez appeler le service client et il vous en enverront un gratuitement de plus grande taille.
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Thierry,

    Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un réponse par mail.

    Bonne journée,

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