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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Comment obtenir le cylindre long pour ma serrure connéctée ?

Bonjour,
Mon canon fait 8cm de long et est symétrique. Je viens de m'acheter la serrure connectée somfy et je vois que le canon fourni est beaucoup plus court.
Est-il possible d'avoir un canon plus long ?
Cordialement,

MIALON F.
MIALON F.

MIALON F.

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    Bonjour Francis,

    Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un réponse par mail.

    Bonne journée,

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    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Le cylindre long est inclus dans le pack "serrure + cylindre long", mais vous pouvez le commander séparément, référence 2401452

    MIALON F.
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    Bonjour,
    Merci pour ce retour.
    Vous me conseillez de racheter un canon ? N'existe il pas un programme d'échange ?

    Robert P.

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    A ma connaissance il n'y a pas de programme d'échange.

    MIALON F.
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    J'espère que somfy prendra en charge le remplacement du canon. La serrure connectée n'est déjà pas donnée. Je ne vais pas repayer une centaine d'euros pour un nouveau canon. J'attends une réponse de somfy.

    MIALON F.
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    Bonjour,
    Est ce qu'un yellow pourrait prendre en charge ma demande, svp ?

    RACHID N.
    RACHID N.

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    Bonjour, j'ai acheté une serrure connectée somfy et le cylindre est trop petit.J'ai un cylindre de 50x40 ( ext/int).Pouvez-vous m'envoyer un cylindre long?
    Cordialement

    Bonjour Rachid,

    Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un réponse par mail.

    Bonne journée,

    Thierry R.
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    Idem nous avons acheté deux serrures connectées
    Une est déjà reçue mais nos portes font 8 et 8.5 cm d'épaisseur
    Merci de prendre contact avec moinpour l’échange
    Merci d’avance

    RACHID N.
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    Bonjour, vous devez appeler le service client et il vous en enverront un gratuitement de plus grande taille.
    Cordialement

    Bonjour Thierry,

    Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un réponse par mail.

    Bonne journée,

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