Chers membres de la communauté TaHoma,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est possible que vous rencontriez des lenteurs pour vous connecter à l'interface PC de votre TaHoma en passant par le site https://www.somfy.fr.

Nous vous conseillons donc pendant cette maintenance d’accéder à l'interface de votre box via le lien suivant : TaHoma Link

Nous vous tiendrons informé de la correction du défaut via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Cable caméra Somfy Protect non adapté

Bonjour,

J'ai reçu la caméra Somfy Protect, mais le câble d'alimentation n'est pas adapté. Je m'explique : l'embout plastique a une forme particulière qui n'autorise qu'un seul sens d'insertion dans la caméra. Et l'embout métallique de connexion a lui-même un sens particulier. Mais l'un des 2 est dans le mauvais sens ! Car soit je peux enfoncer l'embout plastique mais la connexion ne se fait pas car ce n'est pas le bon sens, soit je mets la connexion dans le bon sens mais dans ce cas c'est la partie plastique qui ne rentre pas dans le trou de la caméra... Pouvez-vous renvoyer un câble ? ou alors je renvoie tout l'ensemble et vous me renvoyez le tout ?

Frederic D.
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    Bonjour

    ou l'avez-vous achetée ?

    Frederic D.
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    Sur le site Somfy.

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    Très bien, dans ce cas, attendez la réponse d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Frederic D.
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    Ca marche. Merci.

    Frederic D.
    Frederic D.

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    Bonjour. Un Yellow dans les parages ?

    Jorge C.
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    Bonjour Frederic,

    Pourriez-vous nous envoyer une photo de l'arrière de la caméra et de l'embout du cable fourni ?

    Bonne journée !

    Frederic D.
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    Bonjour.

    Les voici en PJ.

    Bien cordialement,
    Frederic

    Jorge C.
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    Bonjour Frederic,

    Nous n'avions jamais vu ça. Je vais vous envoyer un e-mail pour l'envoi d'un cable pour votre Security Camera.

    Bonne journée !

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