Chers membres de la communauté TaHoma,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est possible que vous rencontriez des lenteurs pour vous connecter à l'interface PC de votre TaHoma en passant par le site https://www.somfy.fr.

Nous vous conseillons donc pendant cette maintenance d’accéder à l'interface de votre box via le lien suivant : TaHoma Link

Nous vous tiendrons informé de la correction du défaut via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

A quel moment le thermostat est-il associé à mon compte sachant que je n'ai pas de box Tahoma?

Je précise que j'ai bien activé mon thermostat. De son côté la passerelle clignote indéfiniment rouge et vert et mon smartphone (Samsung S5) m'annonce pas d'accès Internet lorsque je veux appairer le Gateway.

Michel A.
Michel A.

Michel A.

Niveau
0
43 / 100
points
Code postal:
74500
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
18 avenue de la Gare
Ville:
Evian-les-Bains
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    avez-vous reçu un mail de confirmation ?

    Michel A.
    Michel A.

    Michel A.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    74500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 avenue de la Gare
    Ville:
    Evian-les-Bains
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai bien reçu un mail de confirmation de Jean-Luc B. mais je n'ai pas accès à sa réponse! où puis-je la trouver?

    Michel A.
    Michel A.

    Michel A.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    74500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 avenue de la Gare
    Ville:
    Evian-les-Bains
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je continue sur ma lancée... J'ai activé mon thermostat avant de créer mon compte Somfy. Du coup le lien entre les deux ne peut plus se faire? Mais alors quoi faire de mon côté pour débloquer la situation?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    laissez ici le PIN du thermostat. Vous serez contacté par un Yellow.

    Bonne journée !

    Michel A.
    Michel A.

    Michel A.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    74500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 avenue de la Gare
    Ville:
    Evian-les-Bains
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le PIN de mon thermostat : 1724-0307-2810
    Merci pour votre aide...

    Bonjour Monsieur,

    Votre compte apparait comme désactivé sur nos serveurs.
    Vous avez du normalement recevoir un email de confirmation de la part de Somfy (veuillez vérifier vos spams / indésirables). Il faut cliquer sur le lien dans l'email pour compléter l'activation du compte.

    Dans l'attente de votre retour,
    Merci,
    Bonne journée

    Michel A.
    Michel A.

    Michel A.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    74500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 avenue de la Gare
    Ville:
    Evian-les-Bains
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai retrouvé le mail incriminé et par 'miracle' tout a bien fonctionné! Le grain de sable... et beaucoup de temps perdu.
    Merci pour votre aide.
    Michel A.

    Bonsoir,

    C'est bien noté.
    Bonne soirée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique