Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 21 Mai 2018.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin d'une aide en ligne, cliquez sur le lien ci-dessous.

AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Bonjour. Déplus ce matin, j'ai un problème de serveur. Est-ce qu'il est normal ? faut-il attendre ?

d'habitude, je consulte sur mon smartphone l'état de notre système alarme, mais depuis ce matin, impossible pour connexion ! Il y a un problème de serveur indiqué sur le clavier LCD.
Est-ce qu'il s'agit du hébergement de Somfy ou de notre transmetteur ?
A l'aide, SVP ?

david L.
david L.

david L.

Niveau
1
104 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    quel message avez-vous ?

    david L.
    david L.

    david L.

    Niveau
    1
    104 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le problème persiste.
    Sur clavier, clignoté couleur jaune. J'ai consulté les éléments et l'histoire : problème CNX serveur. Z:système serveur.
    je ne peux plus consulter mon système alarme ni sur l'ordinateur, ni sur mon iPhone : connexion à centrale impossible ! Echec à la connexion !
    Je n'ai jamais eu ce genre de problème depuis 4 ans.
    Merci de votre aide
    david

    david L.
    david L.

    david L.

    Niveau
    1
    104 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mon ordinateur ne trouve plus l'adresse IP du système somfy, d'habitude est 192.168.1.XXX..

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour David

    Remplacez les piles de la centrale.

    Bonne journée !

    pascal V.
    pascal V.

    pascal V.

    Niveau
    3
    2499 / 5000
    points
    Code postal:
    62380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    arrivez vous à retrouver l'adresse IP de votre centrale sur votre clavier LCD Somfy en tapant code installateur et ensuite code 780 OK pour vérifier que l'adresse n'a pas changé !!!

    Pascal

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Pascal

    Le clavier ne communique plus avec la centrale !

    david L.
    david L.

    david L.

    Niveau
    1
    104 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc,
    Bonjour Pascal,
    J'ai réinitialisé la box SFR. Tout fonctionne bien comme avant ! Je pense qu'il s'agissait d'un bug au niveau de la box.
    Problème résolu !
    Merci de votre attention
    David

    pascal V.
    pascal V.

    pascal V.

    Niveau
    3
    2499 / 5000
    points
    Code postal:
    62380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C Bizarre, je ne vois pas en quoi la box peut empêcher la communication entre clavier LCD et Centrale d'alarme !!!

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Moi non plus !!!

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique