Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible de me connecter à distance à partir d'un navigateur ou de l'appli?

J'ai changé de box, puis reparamétré mon système d'alarme PROTEXIAL, qui a fonctionné en local et à distance quelques jours, puis la connexion à distance a disparu. J'ai refait le paramétrage une seconde fois et mon problème s'est à nouveau posé selon les mêmes modalités; pouvez vous m'aider?
Merci d'avance.

OLIVIER J.
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    Bonjour

    qu'avez-vous comme message d'erreur ?

    Pouvez-vous faire une copie d’écran à partir de la console Web en mode Installateur
    du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface » .

    OLIVIER J.
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    Bonjour, Jean Luc,
    Tout d'abord, merci de votre réponse. je vous joins les copies d'écran du message d'erreur(img1)lors des tentetives de connexion à distance, puis les deux captures demandées(img 2 et 3) à partir de la console web en mode installateur.
    Dans l'attente de votre réponse et de votre aide, cordialement.

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    Bonjour

    les ports 80 et 443 sont-ils bien ouverts au moment de l'erreur ?

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    Ils sont ouverts.

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    et vous confirmez que ça fonctionne quelques jours après re-paramétrage et après plus rien ?
    Mais quel re-paramétrage faîtes-vous ?

    OLIVIER J.
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    Je veux parler du paramétrage de mon système d'alarme sur ma nouvelle box: j'ai refait le paramétrage deux fois, pensant que la première fois, il y avait eu erreur. Mais finalement, les symptômes sont les mêmes.
    Effectivement, j'ai pu me connecter à distance, puis en peu de temps, celle ci est devenue impossible; ce matin encore, je me suis connecté, cette fois-ci à partir l'appli sur mon smartphone en WIFI, mais la connexion à distance a été impossible dès que je suis passé en 4G.

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    Pouvez vous faire une copie d'écran de l'ouverture des ports 80 et 443 sur votre box FAI ?

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    Oui, bien sûr, en fichier joint.

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    Bonjour

    modifiez le port 80 afin d'y mettre l'adresse IP de la centrale. 192.168.1.210

    OLIVIER J.
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    Malheureusement, et malgré le changement d'adresse, même résultat! Aucune connexion à distance; en WIFI, la connexion se fait sur l'appli smartphone et sur le web à partir de l'adresse IP, par contre, toujours le même message d'erreur à partir de l'adresse en alarmesomfy.net.

    Thomas M.
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    Bonjour Olivier,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    OLIVIER J.
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    Bonsoir,
    Merci de vous préoccuper de mon problème. En réponse à votre message, le numéro de ma Centrale/Transmetteur est 513398.
    A noter tout de même que j'ai tenté, de mon domicile, de me connecter à partir de la console web sans succès il y a 2 jours, puis en WIFI avec réussite; j'ai ensuite réussi à me connecter à distance hier et ce soir encore, ainsi que sur l'appli de mon smartphone! mais à quelques reprises déjà, ces connexions à distances ont été possibles, puis interrompues après quelques jours, comme je l'avais indiqué dans mon message initial.
    Bonne soirée et merci de votre prochain retour.

    Thomas M.
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    Bonjour Olivier,

    Actuellement tout fonctionne et sachant qu'il s'agit d'un problème aléatoire, dresser un diagnostique de votre panne risque d'être compliqué.

    Lorsque le problème apparaît, afin de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème de ports, pourriez-vous de chez vous tester le lien suivant pour les ports 80 et 443 ?

    http://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    Bonne journée,

    OLIVIER J.
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    Je viens d'essayer à nouveau et cela fonctionne encore! Je garde bien sûr votre lien au cas où je retrouverais des difficultés pour me connecter; en attendant, merci à vous deux, Jean Luc et Thomas d'avoir consacré de votre temps pour m'aider. Je suis tenté de penser que l'erreur d'adresse IP sur le port 80 a pu solutionner mon problème, même si la connexion n'est pas revenue aussitôt...
    Merci encore à vous deux.

    Helios
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    Bonjour,
    Pensant que mon nom de domaine n'était pas valide, j'ai relancé la procédure de création d'un compte sur https://alarmesomfy.net/compte.php (qui n'a finalement pas aboutie).
    Depuis, Plus moyen d'accèder à la configuration de ma centrale Protexial, y compris depuis l'adresse IP locale..
    Pouvez vous m'aider SVP ?
    Cordialement
    EP

    Helios
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    Bonjour,
    Problème résolu. J'avais "oublié" que la remise à zéro de la carte IP implique aussi une réinitialisation de la carte réseau et donc de l'adresse IP.
    Merci de m'avoir lu
    Helios

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