Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un souci sur nos lignes téléphoniques, empêchant d'avoir l'assistance technique et le service consommateur Somfy au téléphone.

Nous travaillons pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément,

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion impossible entre l'alarme et le PC ?

Je possède une alarme Protexiom depuis des années (au moins 3 ans), et lors du changement d'horaire, impossible de me connecter via le PC. L'adresse IP est bien reconnue par ma box comme mon alarme. J'ai tenté de faire une remise à 0 de la carte IP en suivant la procédure, l'adresse IP a du coup changée, mais toujours impossible de se connecter, même en la rentrant directement sur mon navigateur. Un message d'erreur arrive immédiatement erreur 404 fichier manquant me revient de l'alarme. Je pense qu'il y a un programme dans la carte, programme corrompu. Sinon l'alarme fonctionne correctement. J'ai récupéré une autre alarme de même type (module GSM en +) chez un ami, alarme reconnue immédiatement et accès sans problème.
Une idée ?? Merci

Jean-Yves B.
Jean-Yves B.

Jean-Yves B.

Niveau
0
85 / 100
points
Code postal:
42600
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Alarme
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Lotissement Chantemerle
Ville:
Grézieux le Fromental
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    est-ce exactement ce message que vous obtenez:

    Jean-Yves B.
    Jean-Yves B.

    Jean-Yves B.

    Niveau
    0
    85 / 100
    points
    Code postal:
    42600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Lotissement Chantemerle
    Ville:
    Grézieux le Fromental
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui exactement, une idée ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui, module IP HS.
    Quel âge a votre centrale ?

    Jean-Yves B.
    Jean-Yves B.

    Jean-Yves B.

    Niveau
    0
    85 / 100
    points
    Code postal:
    42600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Lotissement Chantemerle
    Ville:
    Grézieux le Fromental
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    je dirais 3 ou 4 ans

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alors elle est encore sous garantie.

    Attendez ici le contact d'un yellow qui vous dira quoi faire pour le SAV.

    Bonne journée !

    Jean-Yves B.
    Jean-Yves B.

    Jean-Yves B.

    Niveau
    0
    85 / 100
    points
    Code postal:
    42600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Lotissement Chantemerle
    Ville:
    Grézieux le Fromental
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup pour votre avis, je vais voir si je retrouve la facture, sinon j'ai le numéro de série de la centrale.
    J'attends donc que l'on me contacte.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Yves,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique