Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte de liaison sirène extérieure, comment faire ?

J ai depuis une quinzaine de jours, tous les 2 jours environ un message comme quoi il y a perte de liaison avec l’an sirene extérieure. Les piles du boitier de la centrale et de la sirène ont été changées il y a 3 mois environ, je ne vois pas pourquoi ça fait ça . Que dois je faire ?
Merci à vous

Tadyszak S.
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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Pouvez-vous durant qqs jours rapprocher cette sirène de la centrale pour voir si le défaut persiste?
    Quelle âge à cette sirène?
    Bon W.E

    Tadyszak S.
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    Elle a 3 ans, je ne vois pas comment je pourrais rapprocher la sirène des la centrale puisqu elle est fixée au mur extérieur !!!

    M le Coyote

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    Vous la déposez du mur et vous la posez sur un meuble ou n’importe quoi d'autre en posant dessus quelque chose de lourds pour appuyer le switch anti arrachement.
    C'est un test à faire pour savoir si votre sirène n'est pas devenue hors de portée suite à des changements électromagnétiques et radioélectriques que subissent l'évolution de tous habitat.

    Tadyszak S.
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    Et donc si c est le cas, comment dois je procéder pour la remettre «  en portée » ? Je peux

    Bonjour Stéphane,

    Le message perte de liaison vous indique que la Sirène Extérieure ne dialogue plus avec la Centrale/Transmetteur. Plusieurs causes peuvent être la source d'un tel défaut, qu'il faudra tester une à une :

    • La Sirène Extérieure n'a plus de piles, commencez par changer les piles ou par exemple inverser les piles de la Sirène Extérieur avec la Sirène Intérieure et voyez si le problème persiste sur la même Sirène
    • Un élément perturbe la communication radio entre les deux éléments, rapprochez la Sirène de la Centrale pour faire des tests, le problème persiste-t-il ?

    Si aucune des solutions n'a corriger le problème, c'est que la sirène est défectueuse. Pouvez-vous procéder aux deux tests demandés, quel est le résultat ?

    Bonne journée,

    Tadyszak S.
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    Les piles avaient déjà été changées et je ne vois pas comment décrocher la sirène extérieure ! Du coup, je n ai rien fait et ça ne met plus ce message !!! J espère que c est bon !! Merci en tous les cas pour votre aide.

    M le Coyote

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    Bonjour,
    N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin serait.
    Bonne journée.

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