Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ma sirene interieur ne fonctionne plus

il y 4 jour mon journal m'indique un défaut connection serveur et plus tard une perte liaison.
depuis ma sirène intérieur ne marche plus pourtant elle est reconnu dans le système. je l'ai supprime puis j'ai essaye de la réinstalle et la impossible. quand j'ouvre la mémorisation la centrale bip j'appuie sur le bp prog dans la sirène mais aucun bip ne se produit. quand j’enlève les piles puis les réinstalle elle bip 4 fois puis c'est tout. a savoir que elle me faisait souvent des défauts piles alors qu'elles étaient bonnes.
je voulais savoir si elle etait hs et je crois que la garantie est de 5 ans comment procede pour le faire passer en garantie.
merci

dimitri P.
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    Bonjour,
    Si je comprends bien, vous avez supprimé la sirène du système, c'est bien celà? Si oui, par quelle procédure, clavier ou interface ordi? merci de décrire précisément la manip effectuée.
    Ensuite vous dites, qu'elle ne veut plus se réappairer? Merci de nous décrire précisément les étapes.
    pouvez-vous nous faire une photo nette des switch internes de cette sirène?
    Enfin, lorsqu'elle était encore reconnue dans le système, l'ouverture du capot alarme en Off faisait-il déclencher la sirène?

    dimitri P.
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    avant de la supprimer du système j’étais en off j'ai démonté le capot et rien n'a sonne . ensuite je l'ai supprime du système via interface pc en cliquant sur la poubelle a droite. ensuite j'ai clique sur "rajoute un élément" un son sur la centrale se produit j'ai presse un coup sur le bp dans la sirène et rien ne se produit. pas son pas de bip. les switch n'ont pas été touche vu que avant ça marchait très bien.
    merci de votre intérêt pour mon soucis

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    Ok, il va falloir attendre le contact d'un Yellow's car d'après vos explications il semblerait que votre sirène ait un souci.
    Bonne journée.

    Bonjour Dimitri,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    dimitri P.
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    bonjour
    excusez moi pour la réponse tardive
    oui je pense que ma sirène intérieur est hs
    mon soucis est que je n'arrive pas à retrouve la facture ni la date exacte de l'achat. cela se situe entre fin septembre et début décembre 2015 dans le magasin castorama de Besançon dans le Doubs.
    dites moi si ces informations suffisent ou peut être avec le numéro de série de l'alarme on peut surement dire qu'elle n'a pas dépassé la garantie
    elle a seulement 2ans et demi!!!!
    merci

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    Aviez-vous déclaré en ligne la garantie de votre système?
    Sinon, pouvez-vous obtenir un duplicata de votre preuve d'achat?

    Bonjour Dimitri,

    Je viens de vous envoyer une réponse par mail.

    Bonne journée,

    Nicolas C.
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    Bonjour à tous,
    Je souhaitais remercier Jorge C. qui s'est dévoué pour trouver une solution à mon problème de sirène intérieure suite au changement de piles, merci beaucoup pour votre aide. L'électronique n'est jamais fiable à 100% hélas, les produits Myfox devenus Somfy sont d'excellentes qualité et abordable, il faudra améliorer la qualité et durée de vie du produit.
    Bonne soirée à tous.
    Nicolas

    Jorge C.
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    Bonjour Nicolas,

    Merci pour ce message, c'est avec grand plaisir.

    Bonne journée !

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