Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Capot Elixo 500 3S RTS et étanchéité

Bonjour,

Après qu'un rongeur farfelu s'est installé dans mon moteur Elixo et en a flingué à peu près tous les composants, j'ai été obligé de recheter un beau moteur tout neuf ! J'ai repris exactement le même modèle afin de me faciliter le montage, à savoir un Elixo 500 3S RTS.

Or dans le carton de livraison, j'ai eu non seulement les notices, mais aussi une fiche Référence 5123086A m'indiquant :
"L"elixo 3S est équipé d'un sur-capot métal facilitant l'accès à l'interface de programmation. Nous rencontrons sur certains produits des problèmes de pénétration d'eau au travers de ce sur-capot métal. Une étude est en cours pour résoudre ce point au plus vite. En attendant la mise en oeuvre de cette solution, et pour ne plus prendre de risque, nous avons mis en place un capot sans le sur-capot métal sur tous les Elixo 3S"
Le tout accompagné d'une illustration "avant/après", le modèle "après" étant un capot formé d'une seule pièce, en lieu et place du capot avec sur-capot amovible.

Or le moteur reçu a bien un sur-capot amovible !

Du coup je ne sais que faire : puis-je monter le moteur en toute confiance ou dois-je solliciter somfy pour recevoir un capot sans sur-capot ?

Evidemment, pour ceux qui se poseraient la question, le capot de mon précédent moteur (qui avait lui aussi un sur-capot) est HS, le susdit rongeur l'ayant explosé pour sortir une fois ses méfaits accomplis :(

Merci par avance pour vos réponses,

Bien cordialement,

Laurent C.
Laurent C.

Laurent C.

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    Bonjour Laurent,
    Et oui c'est fumiers de rats, j'en ai bavé aussi avec cà...!
    Cela dit, pour avoir une réponse digne de foi sur vos interrogations il faudra attendre le contact d'un yellow's.

    Bonjour Laurent,

    Je vous informe que nous avions rencontrez ce défaut il y a quelques temps maintenant, afin de savoir si votre motorisation rencontre ce défaut, pourriez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette signalétique que vous trouverez sur votre moteur (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

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