Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy Box deconnectee

Bonsoir
Suite a un orage violent , une coupure du reseau electrique s`est produite dans mon habitation et je constate maintenant depuis les Etats Unis ou je me trouve actuellement que ma Somfy box n`est plus connectee au reseau (symbole @ en rouge sur l`interface Tahoma).
Est-il possible de retablir cette connexion ?
Bien que cette connexion ne soit plus etablie, la box continue-t-elle a piloter les differents programmes de mon agenda (montee ,descente de volets, lumiere ...)
Par avance merci

Jean-Paul
Jean-Paul

Jean-Paul

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    Réponses

    Bonjour Jean-Paul,

    Avez-vous essayé de changer de câble Ethernet?
    Si oui procédez à un reset du Tahoma avec cette manipulation:

    • Couper l'alimentation
    • appuyer sur reset ("RST" sur la box) avec un trombone en restant appuyé et remettre l'alim
    • attendre 15" que le voyant clignote rouge
    • relâcher le bouton reset
    • attendre 2 minutes que le voyant passe au vert.
    • Et surtout NE PAS COUPER L'ALIM pendant cette manip.

      Les programmes continuent à jouer dans le cas où l’alimentation n’a pas été débranché suite au passage en rouge de la box.
      Revenez vers moi si la box ne se reconnecte pas.

      Bonne journée,

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