Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pack Protexium exclusif GSM : Détecteur de mouvement se déclenche de façon intempestive

Bonjour,

Je possède depuis février 2016 un pack protexiom Exclusif GSM qui a très bien fonctionné pendant plusieurs mois. Un jour le détecteur de présence placé dans le salon s'est déclenché en notre absence, après vérification il s'est avéré qu'il s'était déclenché de nombreuses fois dans la journée, ce que les voisins nous ont confirmé...
Je précise qu'aucune modification dans la configuration de l'alarme ni de la pièce n'avait été effectuée.
Malgré de nombreux tests, il est maintenant impossible d'activer l'alarme si ce détecteur est activé, car elle se déclenche quasi instantanément.
LE pack etant encore sous garantie, quelle est la marche à suivre?

Merci d'avance.

Cordialement

Jérôme Monicard

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    Bonjour
    Pouvez-vous intervertir ce DM avec un autre pour vérifier la zone.
    Si ce DM se déclenche il faudrait vérifier le switch anti ouverture. Qu'il soit bien appuyé par le capot.
    Tenez nous informés.

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    Bonjour, merci pour votre réponse.

    Je viens de faire le test, et ce même DM s'est déclenché dans l'autre pièce, RAS pour celui que j'avais mis à sa place.

    Le switch semble bien appuyé, en tout cas, il est exactement comme celui de l'autre DM utilisé pour le test.

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    Dans ces conditions il semble que ce DM soit défectueux.
    Attendez ici le contact d'un Yellow's pour gérer votre SAV.

    Bonjour Jérôme,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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