Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pack Protexium exclusif GSM : Détecteur de mouvement se déclenche de façon intempestive

Bonjour,

Je possède depuis février 2016 un pack protexiom Exclusif GSM qui a très bien fonctionné pendant plusieurs mois. Un jour le détecteur de présence placé dans le salon s'est déclenché en notre absence, après vérification il s'est avéré qu'il s'était déclenché de nombreuses fois dans la journée, ce que les voisins nous ont confirmé...
Je précise qu'aucune modification dans la configuration de l'alarme ni de la pièce n'avait été effectuée.
Malgré de nombreux tests, il est maintenant impossible d'activer l'alarme si ce détecteur est activé, car elle se déclenche quasi instantanément.
LE pack etant encore sous garantie, quelle est la marche à suivre?

Merci d'avance.

Cordialement

Jérôme Monicard

Jerome M.
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    M le Coyote

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    Bonjour
    Pouvez-vous intervertir ce DM avec un autre pour vérifier la zone.
    Si ce DM se déclenche il faudrait vérifier le switch anti ouverture. Qu'il soit bien appuyé par le capot.
    Tenez nous informés.

    Jerome M.
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    Bonjour, merci pour votre réponse.

    Je viens de faire le test, et ce même DM s'est déclenché dans l'autre pièce, RAS pour celui que j'avais mis à sa place.

    Le switch semble bien appuyé, en tout cas, il est exactement comme celui de l'autre DM utilisé pour le test.

    M le Coyote

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    Dans ces conditions il semble que ce DM soit défectueux.
    Attendez ici le contact d'un Yellow's pour gérer votre SAV.

    Bonjour Jérôme,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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