Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Cylindre long serrure connectée?

Bonjour,
J'ai commandé une serrure connectée Somfy et je ne l'ai pas encore reçue, mais en consultant ce forum, je me suis rendu compte que je vais avoir besoin d'un cylindre long.
En effet, mon cylindre actuel est un 35-55 (sur une porte de 8 cm il me semble).
Je dois recevoir la serrure d'ici une dizaine de jours normalement mais j'espérais avoir le temps de l'installer avant de partir en vacances.
Faut-il avoir déjà reçu la serrure pour faire la demande du cylindre ou une copie de la facture suffit-elle?
En effet, si je dois demander le cylindre après avoir reçu la serrure, je risque de ne pas avoir le temps de l'installer avant de partir...
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Antoine.

Antoine
Antoine

Antoine

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,

    Indiquer ici les cotes de votre cylindre et un Yellow vous informera de la marche à suivre.

    Bonne journée,

    Antoine
    Antoine

    Antoine

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Afin d'être sûr, j'ai repris des mesures hier soir et j'ai pris des photos (que je mets ici).
    J'ai bien fait car ce que j'indiquais dans mon message précédent n'est pas exact:
    . Le cylindre fait en tout 95mm: 50mm côté extérieur et 45mm côté intérieur
    . La porte fait également 95mm d'épaisseur au niveau du cylindre

    Le test de compatibilité en ligne sur le site Somfy me confirme qu'il me faut un cylindre long. D'autre part, je dois recevoir ma serrure connectée d'ici 15 jours.

    Mes questions sont donc les suivantes:
    . Me faut-il bien un cylindre long?
    . Pourrais-je demander ce cylindre avec uniquement la facture (que je vais avoir dès que la serrure sera expédiée)?

    Ce dernier point me permettrait de gagner 2-3 jours ce qui m'arrangerait pour installer la serrure avant mon départ en vacances.

    Merci d'avance.

    Cordialement,
    Antoine.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Antoine,

    Je vous informe que le cylindre long sera bien compatible avec votre installation. Afin de vous en faire parvenir un, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique