Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

initialisation tahoma. la Tahoma ne se connecte pas à ma box. Que dois-je faire? merci

j'ai connecté la Tahoma à ma box. cela s'est connecté puis je suis allé dans menu configuration et là, cela me dit erreur venant de mon boitier Tahoma. j'ai donc déconnecté et reconnecté. et maintenant la tahoma ne se connecte plus du tout à mon réseau. pouvez vous m'aider svp?
merci

DENIS E.
DENIS E.

DENIS E.

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2 ALLEE DU PLATEAU
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LA ROCHE NOIRE
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    Alexandre R.
    Alexandre R.

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    Bonjour,
    essayez cette procédure :

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

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    DENIS E.
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    merci
    ca marche

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