Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème de connexion à distance SOMFY Protexiom

Bonjour,
J utilisais l application Somfy sur mon mobile ou via web normalement "avant". Les différentes piles étaient HS et je ne mettais plus l alarme depuis un certain temps.
J ai changé toutes les piles, l alarme fonctionne avec mon bip mais message d erreur de connexion avec appli et interface web. J ai cherché sur le forum, vérifié mon IP et ouverture de port sur Freebox V5.
Je me demande si mon sous domaine existe toujours, si diagnostique à distance possible ?
mon ID alarme est le 597536. Merci pour toute info.

Sébastien K.
Sébastien K.

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    Réponses

    Bonjour Sébastien,

    Cela fait plus d'un an que votre système d'alarme ne s'est pas mis à jour avec nos serveurs. Merci donc de réaliser la procédure au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    Sébastien K.
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    Bonjour Thomas,
    Merci j ai fait la procédure de réinitialisation et il y a du progrès : nouvelle IP, je "vois enfin l interface Somfy à nouveau en rentrant cet IP dans mon navigateur mais j ai un message d erreur en rentrant les mots de passe usine (2222 ou 1111) et le code selon carte par défaut ? que faire svp ?! merci.

    Bonjour Sébastien,

    La remise à zéro du module IP change uniquement les codes d'authentification, les codes installateurs et utilisateurs sont toujours ce que vous aviez personnalisés.

    Bonne journée,

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