Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Pourquoi l'agenda Tahoma ne s'exécute pas?

Bonjour.
Depuis quelques mois, ma Tahoma n'exécute plus les scénarios programmés dans l'agenda. Quand j'effectue un reset, elle fonctionne quelques jours puis se bloque à nouveau. J'ai essayé d'effacer et de refaire toute la programmation, j'ai supprimé la programmation smart, mais le problème persiste.
Merci pour votre aide.
PIN 1209-3520-0866

Dominique
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    Réponses

    Bonjour Dominique,
    Le code pin indique ne correspond a rien chez nous.
    pouvez vous le verifier.
    Bonne journée.

    Dominique
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    Bonjour Nicolas,
    Le code pin est juste. J'ai acheté la box en Suisse.

    Dominique,
    Dans ce cas il faudra prendre contact avec somfy suisse car je n'ai pas accès a leurs serveurs et je ne peux donc pas vérifier votre box.
    Bonne journée.

    Dominique
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    Bonjour,
    J'ai appelé le service après-vente en Allemagne (c'est eux qui gèrent la clientèle suisse), on ne s'est pas bien compris car on ne parle pas la même langue.
    Depuis cet appel, tout fonctionne à merveille!

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