Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Nom d'utilisateur

Bonjour,
lorsque que mon épouse rentre à la maison, elle désactive l'alarme avec l'application Somfy Protect, alors l'application me notifie par SMS que j'ai (avec mon nom d'utilisateur) désactivé l'alarme. Mon épouse est pourtant bien déclarée en tant que propriétaire avec son prénom comme pseudo. Jusqu'il y a quelques jours, elle disposait d'un badge et tout fonctionnait bien.
Que faut-il faire ?

Merci de votre réponse

Fanch L.
Fanch L.

Fanch L.

Niveau
0
4 / 100
points
Code postal:
93190
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Home Alarm
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
29, avenue Jean Zay
Ville:
Livry-Gargan
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Bonjour Franch,

    Êtes-vous sûre que votre épouse s'est connecté avec sa propre adresse email pour se connecter à son compte et qu'elle n'a pas utiliser la votre ? Pour le vérifier, il faut qu'elle se rende dans le menu "Mon Compte" de l'application.

    Si elle utilise bien son propre compte, je vais avoir besoin de l'adresse MAC du Link de votre Home Alarm que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :

    Bonne journée,

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