Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème déclenchement alarme ?

Bonsoir,
Je viens de remplacer les piles défectueuses de mon clavier LCD. Depuis, je mets l'alarme en marche pour faire des tests d'intrusion et rien ne se passe (ni au niveau des DM, ni au niveau des DO). Pourtant dans l'interface, je constate que l'alarme est active et je vois bien les éléments de mon installation.
Merci d'avance pour votre aide

Benoît Q.
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    Bonsoir Benoît

    pouvez-vous expliquer dans le détail, comment vous faîtes votre test ?

    Cdt

    Benoît Q.
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    Bonsoir Maurice et merci pour votre réponse,
    Après avoir remplacé les piles du clavier LCD, j'ai appuyé sur le bouton ON du clavier afin de tester l'alarme. J'ai entendu les bips au niveau de la centrale (sur l'écran apparaissait les zones A, B et C) puis après un laps de temps l'écran s'est éteint. Pensant que l'alarme était active (activation visible via l'interface pc ou via application smartphone) j'ai fait un test de détection de mouvement ou d'ouverture de porte et rien (aucun bips) ne s'est produit.
    J'espère avoir été plus clair.
    Merci d'avance pour votre aide

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    Bonsoir Benoit

    Très clair ! Vous n'avez pas attendu assez longtemps avant d'ouvrir la porte ou passer devant un détecteur. Il faut attendre au moins 2 minutes, jusqu'au retour "bip" des sirènes, et surtout, il faut sortir de l'habitation.

    Tenez-moi au courant !

    Cdt

    Benoît Q.
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    Bonjour Maurice,
    Merci beaucoup pour votre aide. J'ai en effet refait un test en laissant les 2 minutes jusqu'au retour du "Bip" des sirènes et tout est ok. J'étais donc trop impatient :)
    Cordialement

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    Très bien Benoît ! Ravi qu'il n'y ait pas de problème !

    Cdt

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