Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

activation box somfy

bonjour lors de l'activation de la box achete d'occasion un message apparait code pin est correct mais tahoma ne peut etre active depuis ce site. Y' a t'il une manipulation ou autre a effectuer ?
code pin de la box 0220 3403 6072
merci d'avance pour la reponse

jerome V.
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    Bonjour,

    Quel est le type de votre box TaHoma ?

    jerome V.
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    bonjour il s'agit d'un ancien modele carre de couleur noir.

    Ce type de box n'est plus activable ancien modèle !
    Où l'avez vous achetée ?

    jerome V.
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    Pourquoi elle ne serait plus activable ?? Le sac somfy m’en a pas parlé au téléphone je suis étonné.

    jerome V.
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    Chez somfy ils disent qu’elles n’auront plus de mise à jour pour les nouveautés mais qu’elle est toujours utilisable

    Attendez ici une réponse d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Bonne journée,

    jerome V.
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    Ok merci. Connaissez Vous le délai de réponse des yellow ??

    Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.

    Bonne journée,

    jerome V.
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    Super merci à vous, j’attend leur réponse et leur aide.

    Bonjour Jérôme,

    La box que vous essayez d'activée est inutilisable, la personne qui vous l'a vendu a profité d'une offre de reprises que nous effectuons en ce moment pour les possesseurs de TaHoma V1 afin qu'il puisse remplacer leur box par des TaHoma V2 à un tarif préférentiel.

    Cette offre rend obsolète est inutilisable la box V1, la personne qui vous l'a vendu en a été informé à de nombreuses reprises (mail de l'offre, formulaire de transfert, ...). Je vous conseille donc de vous rapprocher de votre revendeur car il vous sera impossible d'activer cette box.

    PS : Les box V1 fonctionnelles peuvent toujours être activées.

    Bonne journée,

    jerome V.
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    Bonjour merci pour votre réponse. La personne à qui j’ai acheté la boxme sur qu’il a eu un technicien de chez vous ce matin et que l’an reinitialisation devait s’effectuer dans la journee. J’avou Que je serais plus de votre avis vu ce que j’ai lu dans le forum mais là je sais plus quoi penser.

    Bonjour Jérôme,

    Je vous confirme et certifie qu'il ne sera plus JAMAIS possible d'activer à nouveau ce TaHoma. Merci donc de vous rapprocher de votre revendeur.

    Bonne journée,

    jerome V.
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    Merci thomas pour votre réponse. En effet elle est bien grillée.

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