Que faire si le bouton Autoapprentissage GSA6000 ne marche pas ?

Bonjour,
pour faire suite au ticket ouvert il y a "environ un mois" pour une panne qui date maintenant d'un mois et demi (!), la panne est résolue.
Mais il est possible que l'appareil renvoyé soit en réalité en bon état.
La solution ne venait pas du boitier mais de la télécommande.
Une fois installé le nouveau boîtier, j'ai recommencé la procédure d'autoapprentissage et j'ai obtenu le même résultat qu'avec le boîtier précédent, c'est à dire RIEN. J'ai recommencé plusieurs fois sans succès.
En proie au désespoir le plus complet, je me suis souvenu que j'avais un autre type de télécommande dans un fond de tiroir, un boîtier avec 5 boutons.
Re-procédure. Et là ça marche !
J'ai pourtant posé la question au yélôze et j'ai même envoyé des photos de la télécommande et les mentions notées sur la carte à l'intérieur du boîtier pour savoir si on n'était pas face à problème de compatibilité.
Curieusement, je n'ai eu aucune réponse sur ce point dans ce forum comme vous pourrez le constater en relisant les posts.
J'en déduit donc qu'il s'agit d'une limite dans les connaissances du technicien.
Ce n'est pas ça qui pose problème, dans le fond, car personne n'est omniscient et chacun peut apprendre tous les jours, y compris dans le domaine qu'il croit connaître le mieux.
Le problème, c'est l'absence complète de réactivité face à un problème qui pourrait être réglé en quelques jours. Ensuite, ce réseau de technicien amateur qui répond aux questions avant qu'un yélôze ne s'empare du sujet donne la désagréable impression d'être baladé pour gagner du temps. Ce n'est pas professionnel.
Enfin, il existe des tas de dispositifs pour le SAV mais, en l'occurence, AUCUN n'a été efficace ici. Et il est hors de question que je paye 15cts d'euro la minute un SAV téléphonique incertain alors que j'ai été obligé de payer 209 euros une mise à jour dont je n'ai jamais éprouvé le besoin : j'ignore encore ce qu'apporte la technologie BUS par rapport à la technologie ON/OFF et, très sincèrement, je ne vois pas la différence.
Dans un courrier à la direction, je ferai état de ce que je considère comme de graves dysfonctionnement. Ce n'est pas grave qu'un technicien ignore le problème de compatibilité des télécommandes. Il n'est pas normal qu'il se demande nonchalamment quelle est la bonne procédure de SAV quand un ticket est ouvert depuis 19 JOURS.
Aucune excuse, aucune contrepartie financière et même des insultes de la part du participant amateur nommé "M le M".
Bien à vous.
E.T.

Bonjour,

Pouvez-vous montrer des photos des modèles de vos télécommandes, celles qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas.

Pouvez-vous ajouter une photo de l'étiquette de votre ancien boîtier ?